a to z

choisy1104 · 发表于 2016-3-30 19:02:31

这些客人太刁难了，一边发信要退货发个新的，一边又去开claim，这种情况去申述能成功吗，求指教

Hannah429 · 发表于 2016-3-31 12:12:50

应该可以. 你把问题都推到客人身上就好了. 避重就轻.
你可以陈述事实,说客人想要退货之类的,然后表现出你们是真诚的亚马逊卖家, 致力于为客人服务什么什么鬼的扯一堆, 一般A-Z都能关闭的.
(PS.你的头像我很喜欢呀,TOP,哈哈哈)

choisy1104 · 发表于 2016-3-31 13:45:43

Hannah429 发表于 2016-3-31 12:12
应该可以. 你把问题都推到客人身上就好了. 避重就轻.
你可以陈述事实,说客人想要退货之类的,然后表现出你 ...

好的，我试一下写的具体些，top也是我最喜欢的

创蓝商务 · 发表于 2016-3-31 17:19:16

如果客户要求退货换新的，个人觉得如果货值不高的话就答应他，尽量让客户主动撤销a-to-z,沟通无果的话再去申诉。毕竟亚马逊对客户的容忍度是很高的，很看重买家体验，如果说你跟客户的沟通都不到位的话，不一定会判你赢。

choisy1104 · 发表于 2016-3-31 17:32:36

创蓝商务发表于 2016-3-31 17:19
如果客户要求退货换新的，个人觉得如果货值不高的话就答应他，尽量让客户主动撤销a-to-z,沟通无果的话再去 ...

az的规则今年变来很多，之前一般申述都会由亚马逊来退款，现在亚马逊对于没收到货的完全是直接判由卖家退款，不给申述机会，我这次货值有四十磅，我愿意给客人重发或退款，但是此人不回复我

创蓝商务 · 发表于 2016-3-31 17:37:29

choisy1104 发表于 2016-3-31 17:32
az的规则今年变来很多，之前一般申述都会由亚马逊来退款，现在亚马逊对于没收到货的完全是直接判由卖家退 ...

如果客户不回复，那就赶紧收集证据进行申诉。至少你做了该做的，是客户不愿意回复嘛。

choisy1104 · 发表于 2016-3-31 17:40:03

创蓝商务发表于 2016-3-31 17:37
如果客户不回复，那就赶紧收集证据进行申诉。至少你做了该做的，是客户不愿意回复嘛。

哈哈，最近被az折磨的寝食难安，等会申述看看，谢谢解答

Hannah429 · 发表于 2016-3-31 17:50:38

如果客人最后还是不理你,你还可以在申诉的时候还可以加上你们是想让客人满意什么的,想为客人解决问题.但是联系了客人一直未得到答复(建议多发几次邮件,比如今天发了没回,明天上午上班的时候赶紧再发),就可以说你多次联系了客人,但是客人没做出任何回应. (最好在写邮件给客人的时候请求他撤销A-Z, 语气陈恳一点.跟客人说想要退货重发的话,先撤销A-Z才能有授权退货那个选项之类的. 如果货品价值不大,就建议不要他退了,直接重发一个,省的到时候客人还要你出运费)

一般都会判关闭或者亚马逊退钱的,^_^

choisy1104 · 发表于 2016-3-31 18:08:35

Hannah429 发表于 2016-3-31 17:50
如果客人最后还是不理你,你还可以在申诉的时候还可以加上你们是想让客人满意什么的,想为客人解决问题.但是 ...

刚才忍不住去申述了，写的很详细很情深意切，这会在under review，摊上这样两面派的客人，我也是醉醉哒，非常感谢你详细的解答，等有结果了，告诉你，哈哈

创蓝商务 · 发表于 2016-3-31 18:58:07

choisy1104 发表于 2016-3-31 18:08
刚才忍不住去申述了，写的很详细很情深意切，这会在under review，摊上这样两面派的客人，我也是醉醉哒， ...

好的，祝你好运。