客户要求取消订单，确认发货再退款会扣分吗？

神明火柴 · 发表于 2015-7-17 08:56:07

客户发邮件要求取消订单，确认发货再退款会扣分吗？
如果对账户有影响，有没有什么更好的办法呢？

可不可以客户那边发起退货请求什么的，建议客户怎样操作才对账户影响最小呢？

哪位大侠前辈知道，烦请告知，谢谢~~~

小狸 · 发表于 2015-7-17 09:06:34

客户是发的 order cancelling 的邮件吗？如果不是，让客户发一封，然后你先确认发货再退款给客户就好了，我们一般这样操作的。

神明火柴 · 发表于 2015-7-17 10:18:23

谢谢啊，客户发的是 order cancelling 的邮件，这样做确定不会扣分是吧？

创蓝 · 发表于 2015-7-17 11:23:01

神明火柴发表于 2015-7-17 10:18
谢谢啊，客户发的是 order cancelling 的邮件，这样做确定不会扣分是吧？

如果客户发了order cancelling request 你就直接取消，原因选择BUYER REQUEST即可。