抢先看！五大最优/最差购物体验电商平台排行榜

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除了敏感的价格因素之外，“购物体验”也是经常被电商人提出来讨论的话题。有些平台产品琳琅满目，应有尽有，但售后不甚理想；有些平台看似风格单一，但却能做到滴水不漏，宾至如归。根据调查机构Temkin Group的调查，雨果网小编翻译并整理了其盘点的购物体验的前五及最后五名。


雨果网从外媒的报道中了解到，调查机构Temkin Group连续五年举行了“Temkin Ratings”调查，主要针对消费者体验就20个行业内260多家企业提供的网站体验进行了调查，让消费者对过去60天内的网站体验进行评分。


以下是Temkin得出的在零售行业的年度排行，前五名分别是：


亚马逊：五年来一直位列前茅，考虑到其著名的用户友好度和购物成本，也难怪亚马逊在所有调查行业里排名第二，零售行业里排行第一。


Temkin网站体验评分：79%


eBay：在今年所有行业里的排名第七，零售行业里排第二。eBay有着吸引人的界面，加上网上拍卖的有趣体验，让它一跃成为零售业第二。


Temkin网站体验评分：73%


QVC：它是最先提供互动购物体验的企业之一，把在家购物的乐趣和愉快体验从电视转移到了网络平台，让它在零售行业里排名第三。


Temkin网站体验评分：72%


苹果：它在最近一次调查中成为最受赞赏企业的第一名。流畅的用户体验是苹果的名片，消费者在它提供的电商渠道购物时也能获得类似的体验。


Temkin网站体验评分：70%


Nordstrom：零售行业前五里唯一一家连锁百货商场，它在线上线下都为消费者提供了愉快的购物体验。这个传统零售商通过社交媒体，让千禧一代的消费者可以通过社交账号购物。


Temkin网站体验评分：67%


倒数5名分别是：


Kmart：虽然在此次排名里名次不是很好，不过在数字渠道Kmart还是有一些创新行为的。去年夏天Kmart及其母公司Sears宣布推出“线上下单，线下取货”，现在不论是从哪个网站下单，消费者都可以在这两个品牌的实体店取货。


Temkin网站体验评分：47%


7-Eleven：对于那些希望迅速购买到7-Eleven思乐冰饮料或者玉米热狗的消费者来说，不可能一个网站就能满足他们的要求，所以无怪乎7-Eleven的排名表现低靡。如果7-Eleven能提供一小时送达服务，那应该可以改变这种状况。


Temkin网站体验评分：46%


Marshalls：虽然TJX帮忙重新定义了百货公司的购物体验，但它的网络平台仍有很多需要改进的地方。网站可以浏览很多产品图片，可是却不能购买，与其说是电商平台，不如说是门店的橱窗展示。


Temkin网站体验评分：44%


O'Reilly Auto Parts：在汽车用品零件零售行业里领先的O'Reilly Auto Parts没有提供线上体验。也许是因为购买汽车零件最好是在专业人员的帮助下当面进行。


Temkin网站体验评分：43%


Dollar General：虽然Dollar General在线上平台取得了进展，不过实体店仍然是该品牌的重头戏。它继续提高电子礼券的购物体验，并且通过礼券的使用得到有用的分析。


Temkin网站体验评分：43%

（编译/雨果网 张凯燕）

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