自发货美国A-TO-Z，新人求助

师大大

1.自发货，上个月买家来信说没有收到货品，回信让检查是不是有亲朋好友代签，后来买家没有回信，以为已经收到

2.国际物流有美国邮政的转单号显示签收成功，但是买家一直说没有收到，这种情况该怎么解决呢，可以用美国邮政这个转单号向卖家支持申诉吗？

3.新人求助，请大佬指教，非常感谢

创蓝商务

一旦收到A-Z，一般会有7天的时间让卖家与买家进行沟通，所以这个时候要积极的联系买家，询问买家开A-Z的详细原因，最好是通过沟通，让卖家取消A-Z，然后再在订单管理里边给他退款，如果联系不上买家或者协商未果，可以向亚马逊提交申诉，点开索赔界面点击申诉按钮（必须在收到索赔通知邮件后七天内）。 你可以详细说明自己的情况，提交完资料资料之后就是等待亚马逊的裁决。

师大大

卖家支持周六周日上班吗？

是啊是

我来告诉你怎么弄，首先你先搞清楚邮政那边官网上有没有签收人姓名，如果没有那这个case必输无疑。如果有，那就不怕。由于买家已经申请了A-TO-Z，无论你赢还是输，都将计入ODR。而且即使你直接给买家退款也一样。所以你就先提供签收证明给买家，让他自己找找看。case快到截止时间时，再提供给亚马逊，让他们裁判。
楼上的回复不妥，因为即使买家取消了A-TO-Z，但是只要你给这个订单退款了，还是会计入ODR。所以没必要这样操作。

Christine2018

我们有一个订单也是情况差不多，客人直接开了A TO Z, 我们联系客人他都不怎么回复，说没收到货一直要退款。后面亚马逊判我们卖家赢了把case关了，没有给客人退款。但是最后这个A TO Z还是计入卖家ODR。。
所以客人有开了A TO Z就不要给他退款了，收集证据等亚马逊裁判。
不知道大家遇到这种事情也这样处理的嘛

Zzzz1114

找货代要签收的面单，开AZ的case和客服说，让他帮你附在AZ的申诉上面【因为AZ申诉页面不能上传文件】。只要面单上面有签字，AZ基本能赢。后续客户如果还是想要退款，你也同意的话，让他先开个refund request，你再退款，就不会计入ODR了。
谨记，收到AZ不要马上退款，退款要收到refund request再退。