亚马逊平台有两套评价体系：Review和 feedback。Review是对Listing本身的评价，亚马逊用户，无论是否购买此产品，都可以对一条Listing做出自己的评价，Feedback是对具体订单而言，只有在购买行为已产生之后买家才可以对已有订单做出评价。而直评便是Review的一种，就是不用购买就可以直接留评也叫做（non-VerifiedPurchase Review）。 直评的初衷是根据美国言论自由法案为消费者提供表达意见的渠道，但随着越来越多的中国卖家进入亚马逊，这个功能便被歪用——亚马逊卖家给自己的新品listing刷直评，一夜间上百的好评，以便于产品快速的成长、大卖。 直评并非近日产物，而是亚马逊诞生之日便有的功能，但为何近日，直评事件却引发了行业的大爆炸？初期，亚马逊卖家刷直评，只是为了便于自己的产品快速成长，是利己行为，但时下，刷直评却被用来当做同行之间恶意竞争的损人工具。 亚马逊卖家携手抵制直评差评 为了净化行业环境，抵制不良竞争，近日，一些亚马逊卖家发起了抵制直评差评的活动，纷纷向亚马逊官方发邮件，希望引起亚马逊官方的重视。 亚马逊方面已对此次的直评事件做出回应： 第一：携手抵制亚马逊直评差评已经被提交到了亚马逊的最高决策层，已引起亚马逊高层的重视并将予以研究讨论。 第二：直评在产品详情页是默认隐藏的，买家须滤筛选条件才能看到直评, 但直评可以影响Review的整体星级，也会算进去listing整体的review数量。 第三： 卖家遇到直评差评，可以直接点击“ Report Abuse” 按钮进行投诉，Amazon community team 将对该差评进行人工审核，如违规，差评将被删除，留评买家账户也会受到处罚。 不禁直评，就无法杜绝直评差评？ 恶意的刷直评，通常是两种形式，一种是给竞争对手刷差评。 一种是给竞争对手刷好评。 刷差评：利用直评的漏洞，疯狂的给竞争对手刷一星直评，虽然直评的权重并不高，对于成熟的listing影响不大，但对于没有review的新品来说，确实致命的打击。很多卖家都出现过因为一个差评导致销量大幅下降的情况，甚至差评来时，关键词排名并没有太大变化，销量却大幅下降了。 刷好评：用一些风险较高的账号给竞争对手刷好评。亚马逊不允许以任何形式刷评论，风险系数高的买家账号刷评，易触发平台对卖家的账号进行审核，检测出“刷评论”，再由此引发店铺审核或listing审核，最终甚至导致店铺被关。 有业内人士分析，此次直评事件，背后推手多是刷单公司。 “一方面来讲，今年亚马逊招商远超预期，卖家增多竞争过于激烈，另一方面，刷单公司现在的刷虚拟机跟卖，效果不好，中介不景气，就发明直评刷法来增加业务量。” 此次直评事件也反映出了当前行业的浮躁气氛，竞争对手之间恶搞加之一些卖家的暴力打法，都是诱发事件扩大化的主因，但亚马逊平台很快会有补漏的政策出来，在此之前，亚马逊卖家在遇到恶意直评时，可以想亚马逊方面投诉同时用更多的好评去中和差评的影响。 这样的刷直评这样的现象是无法根治的，此前他们也有向亚马逊方面投诉过，但要想彻底杜绝这种现象的出现，只有亚马逊禁止直评，但这又违背美国的精神和法律。 “差评对Listing的影响巨大。对于卖家来说，一条Listing的Review小于100个时，是非常脆弱的，任何一个差评都可能很大程度上摧毁一条Listing，所以，卖家一定要对自己Review不多的Listing做重点保护，同时，尽可能快的推进Review的增长。” 一般而言，收到差评，卖家要第一时间想办法联系亚马逊客服修改差评；同时也要即使的从差评中找漏洞，并反馈给亚马逊客服，申请移除差评；最后，卖家要以最快的速度，以安全的方式刷几个评价稀释，以三种方式的结合来降低差评对Listing权重的伤害。
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发表于 2019-7-15 10:15:29
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