客户下了一个自发货订单，但是是加急的，怎么处理

1660836520 · 发表于 2019-5-17 10:46:57

客户下了一个自发货订单，但是是加急的，付了亚马逊平台将近十美金加急邮费，但是我们是自发货的，三四天肯定到不了，给客户发邮件，给他说明了情况，但是没回复，眼看到期了，怎么处理

123Denise · 发表于 2019-5-17 11:02:20

可以联系买家，跟局实际情况跟他说，不能准时送达，看他是否要取消订单还是要可以等待

HAYY · 发表于 2019-5-17 11:07:09

DHL3-5天，可以试试看

1660836520 · 发表于 2019-5-17 11:09:36

HAYY 发表于 2019-5-17 11:07
DHL3-5天，可以试试看

产品有400g左右
运费多少钱

1660836520 · 发表于 2019-5-17 11:10:41

123Denise 发表于 2019-5-17 11:02
可以联系买家，跟局实际情况跟他说，不能准时送达，看他是否要取消订单还是要可以等待

问了两次了，但是没有回复

123Denise · 发表于 2019-5-17 11:20:59

那如果客户一直不回复，你也只能先标发，然后继续询问客户，发个比较快的快递，如果客户没有取消订单，你没有发货会影响你店铺的绩效--迟发率

1660836520 · 发表于 2019-5-17 11:28:32

123Denise 发表于 2019-5-17 11:20
那如果客户一直不回复，你也只能先标发，然后继续询问客户，发个比较快的快递，如果客户没有取消订单，你没 ...

谢谢，是的，能不能自己取消订单呢，好纠结，发了客户收不到在指定时间又是一个事

123Denise · 发表于 2019-5-17 11:31:52

1660836520 发表于 2019-5-17 11:28
谢谢，是的，能不能自己取消订单呢，好纠结，发了客户收不到在指定时间又是一个事

你不能自己取消订单的，会影响你的店铺的绩效--取消率，只能让买家发邮件说要取消，才不会影响绩效

1660836520 · 发表于 2019-5-17 11:36:01

123Denise 发表于 2019-5-17 11:31
你不能自己取消订单的，会影响你的店铺的绩效--取消率，只能让买家发邮件说要取消，才不会影响绩效

嗯嗯，好的，谢谢你了

Sliver · 发表于 2019-5-17 16:31:34

那你在配送设置那边不能做到加急，就不要添加加急这个服务