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取消订单怎么操作? 需要买家发起申请吗? Cancel Order

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蓝宝石

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发表于 2013-11-2 08:32:08 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
取消订单怎么操作? 需要买家发起申请吗? 还是我们自己就可以?
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沙发
发表于 2013-11-2 09:50:24 | 只看该作者
1. 如果是因为卖家自身的原因取消订单 (如:缺货,定价太低不想发货),那么建议先跟客户沟通说明情况不要擅自取消订单,否则可能会引发客户的纠纷投诉。

2. 买家付款后30分钟之内是可以自行取消订单的,无需跟卖家沟通。


3. 付款后30分钟之后到卖家确认发货前 (Confirm Shipment)买家就不能自行取消订单了,必须和卖家沟通让卖家来操作订单的取消。如果卖家同意客户的请求那么直接找到该订单然后点击 Cancel Order, 然后选择取消订单的原因 (Reason for Cancellation) 为“买家取消”(Buyer Cancelled)

4. 如果卖家已发货,然后买家来邮件没有任何正常理由就说想取消订单,那么卖家可以直接告诉买家已发货的实际情况,让买家收到货以后再退回然后给买家退款,如果买家耍流氓不同意开纠纷弄差评,那么买家可以及时防范把这些证据收集起来,提交给亚马逊处理。
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 楼主| 发表于 2013-11-2 11:46:45 | 只看该作者
阿默 发表于 2013-11-2 09:50
1. 如果是因为卖家自身的原因取消订单[如:缺货,定价太低不想发货],那么建议先跟客户沟通说明情况不要擅自 ...

说得好明白thank you
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