AZ申诉，求救

BeautifulWorld

有个客户买了衣服但是说尺寸不合适，自发货的，想要退货。我们给他发邮件提出补偿部分退款让他保留这个衣服或者去修一下，但是他不回复，直接开了AZ，然后亚马逊让我们联系客户解决这个问题，我们给他批准了退货，退货地址是美国当地海外仓库。然后跟客户联系发了N封邮件请他关了AZ都不回复。现在已经两天了，现在应该怎么办呢，还是继续发邮件，还是现在就跟亚马逊申诉？申诉的话这种情况下我们是有理的吗？还要申诉邮件应该怎么写呢？ 各位大佬，麻烦帮忙

小小猫

开了A-Z才批准退货基本上已经输了

dayangzaici

你之前邮件答应过退款，然后又答应退货，很大可能是判责任在你的

BeautifulWorld

小小猫 发表于 2019-1-11 15:18
开了A-Z才批准退货基本上已经输了

明白了，谢谢回复

BeautifulWorld

dayangzaici 发表于 2019-1-11 15:28
你之前邮件答应过退款，然后又答应退货，很大可能是判责任在你的

那个退款指的是如果可以协商让客户保留物品的话给他部分退款呢。就是说如果他不愿意的话我么就走正常退货流程。我发给他的邮件也是这么说的，但是他就是不回复

silver7but

a-z开了后又妥协退款退货基本等于凉凉

创蓝商务

如果收到A-TO-Z，首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式可以选择退款或者重发，沟通无果就直接申诉。

7654321

请问楼主申述成功了吗，我和你的情况一模一样，最后还是退全款妥协了， 赔了夫人又折兵