【运营实操】亚马逊订单处理问题大集锦

创蓝商务

joy0309 发表于 2016-7-8 17:06
取消单的话， 客户发邮件说要取消， 我们可以操作取消么 选买家取消， 这会影响绩效么

让买家发来cancellation request主题的邮件过来，然后卖家这边是可以直接取消的，选择买家原因，不会影响绩效。

创蓝商务

Hedy啊 发表于 2016-12-30 14:11
大神，那如果是退款的呢，客户只是发了咨询邮件说物流太慢要取消订单退钱，直接在订单里全额退款，选择买 ...

和客户说明情况货已经发走了，希望他能理解，如果到货后不满意可以退回，退款给客户。
如果客户实在不接受的话，建议你直接退款以免客户直接开纠纷。

创蓝商务

_ReusMarco 发表于 2016-12-30 15:12
请问像是这种货已经发出但是客户因为物流速度原因申请了退款，跟客户解释后客户表示愿意等，申请的退款在 ...

找客户帮你取消。

创蓝商务

HL赖 发表于 2017-1-9 15:01
请问一下，如果已经开了退货申请的呢，联系买家说不满意可以退回，但买家没回邮件，退货申请可以拒绝吗， ...

买家开了退货申请，你拒绝，买家不满意会直接影响你的后台绩效的指标，你可以先授权退货。