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标题: 怎么用邮件联系亚马逊客服？关于order Cancellation Rate [打印本页]

作者: qwe2314qw 时间: 2013-10-6 11:32
标题: 怎么用邮件联系亚马逊客服？关于order Cancellation Rate

客人要求取消订单，我取消后今天发现有不良记录了，我想联系亚马逊客服帮我去掉这个不良记录
最好是邮件来往，口语不好.

作者: 创蓝 时间: 2013-10-6 11:56
首先我们来看一下亚马逊官方对订单取消率（Cancellation Rate）的概念解释

What is the Cancellation Rate ?
Cancellation rate is the number of orders cancelled by the seller prior to ship-confirmation divided by the number of orders in the time period of interest. When computing this metric, we consider all order cancellations initiated by the seller for any reason.
由于卖家原因在确认发货前将订单取消则该订单会被算入Cancellation rate中，从而影响账户指标Cancellation Rate.

再看看您的情况，这个订单是买家自己要求您取消的所以不是“cancelled by the seller”，因此不会对您的账户产生影响。虽然您在Cancellation rate中看到此订单被记录但是这只是亚马逊系统检测的，当亚马逊人工审核您账户的指标的时候，这个订单是可以被排除在Cancellation rate之外的，所以不必担心，我们之前测试账号的时候也碰到过这种情况这是之前亚马逊客服给我们的官方回复。

您也可以直接联系亚马逊客服索要答复,下图为联系亚马逊客服的入口：

作者: 周芷若 时间: 2013-10-6 20:48
砖家再补充两点

a. 买家要求取消订单时，卖家在订单取消的原因处应选择“buyer cancel” 这样后期人工客服审查时才不会影响账户。

b. 买家付款后订单变成Unshipped Order以后30分钟之内可以自行取消订单，超过30分钟就不能自己取消了，必须联系卖家取消，卖家取消订单后买家会受到一封通知邮件。

作者: blackblaze 时间: 2013-11-16 17:03
请问买家取消订单会收到怎么的邮件呢
客户说取消订单了，我不知道有没有取消呀

作者: support 时间: 2013-11-16 17:27
如果在亚马逊后台Order里面找不到那个订单就是那就是就是取消了。其实不用管这么多，反正Unshipped状态有多少订单那就处理多少订单，其他的不用管。

作者: 创蓝 时间: 2013-11-16 17:29

support 发表于 2013-11-16 17:27
如果在亚马逊后台Order里面找不到那个订单就是那就是就是取消了。其实不用管这么多，反正Unshipped状态有多 ...

可以这么理解

作者: cocoaliu 时间: 2014-10-23 15:31

阿默发表于 2013-11-16 17:29
可以这么理解

阿默，请问，如果是unshipped order状态，客户发一封order cancellation的邮件过来，我帮他取消，选择“buyer cancelled”还会扣100分么？

作者: 创蓝 时间: 2014-10-23 15:45

cocoaliu 发表于 2014-10-23 15:31
阿默，请问，如果是unshipped order状态，客户发一封order cancellation的邮件过来，我帮他取消，选择“b ...

是的。

作者: 小狸 时间: 2014-10-23 15:51

阿默发表于 2014-10-23 15:45
是的。

阿默，那这种情况怎么做对账号的影响是最小的呢

作者: cocoaliu 时间: 2014-10-23 15:57

阿默发表于 2014-10-23 15:45
是的。

谢谢阿默的解答。那这样的话我就只好把这个订单导入系统生成单号后再confirm shipping然后再refund就不会扣分了咯~~？

作者: 创蓝 时间: 2014-10-23 16:06

小狸发表于 2014-10-23 15:51
阿默，那这种情况怎么做对账号的影响是最小的呢

客户自己要取消的这种情况，你就取消好了，虽然会扣100分然后会影响订单取消率，但是问题不大，如果后期因为订单取消率太高导致销售权限被移除，您是可以提供这个订单的证据给亚马逊的（客户自己取消，不是卖家的原因）那么这个影响和扣分是可以消除的。

作者: 创蓝 时间: 2014-10-23 16:06

cocoaliu 发表于 2014-10-23 15:57
谢谢阿默的解答。那这样的话我就只好把这个订单导入系统生成单号后再confirm shipping然后再refund就不会 ...

没必要，你直接取消就行了。

作者: cocoaliu 时间: 2014-10-23 16:10

阿默发表于 2014-10-23 16:06
没必要，你直接取消就行了。

好的~~那这样还是会扣100分。不过也没那么多时间处理这些事儿

作者: 小狸 时间: 2014-10-23 16:39

阿默发表于 2014-10-23 16:06
客户自己要取消的这种情况，你就取消好了，虽然会扣100分然后会影响订单取消率，但是问题不大，如果后期 ...

谢谢阿默啦，之前就知道退款理由选择buyer cancelled，但是不知道原由，现在知道啦

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