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标题: 因为产品质量问题导致买家要求赔偿怎么办？ [打印本页]

作者: dedao 时间: 2018-1-31 08:08
标题: 因为产品质量问题导致买家要求赔偿怎么办？
本帖最后由 dedao 于 2018-1-31 08:30 编辑

是这样的，我的一个产品是桌面保护性质的东西，需要使用双面胶粘贴在桌上，今天一个买家发邮件给我说产品脱落粘不住，双面胶导致桌面损坏了，要我全部退款并且赔偿桌子的损坏费用，请问这种情况下，这个产品是fba发货的，他会开A-Z投诉吗？第一次处理这种问题没有经验，谢谢（我自己测试了好久，而且也卖了好多了，粘不住的情况有可能，但是还不至于被双面胶损坏桌面的，没有那么大的粘性）

作者: 芳芳芳 时间: 2018-1-31 09:35
fba发货，开不了A-Z，最多给你留个差review。

作者: zyb1128 时间: 2018-1-31 09:38
同意楼上说法

作者: dedao 时间: 2018-1-31 09:50

芳芳芳发表于 2018-1-31 09:35
fba发货，开不了A-Z，最多给你留个差review。

不能开吗？刚刚问客服她还说有可能，要我和买家协商好先

作者: 创蓝商务 时间: 2018-1-31 10:02
首先先联系买家，让买家提供产品破损的图片，然后根据实际情况跟买家协商部分退款或者全额退款，如果产品货值不高，完全可以跟买家表示歉意，赠送给他，然后委婉的让他留个好评，如果是货值比较高的就给买家提供退货地址，将货物退回来，并且让买家提供跟踪单号，在订单管理页面给买家退款。

作者: 天之大 时间: 2018-1-31 11:31
一般FBA的很少会开A-Z，因为很多情况可以避免了。不过最好还是和客户好好沟通。

作者: 芳芳芳 时间: 2018-1-31 11:40

dedao 发表于 2018-1-31 09:50
不能开吗？刚刚问客服她还说有可能，要我和买家协商好先

我上次问了一个客服，她说FBA的订单是没有A-Z这个选项的哦。不过你也可以和你的买家沟通好

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