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标题: 收到一星feedback，您的账号存在被停用的风险 [打印本页]

作者: 蒲公英的约定 时间: 2018-1-4 15:41
标题: 收到一星feedback，您的账号存在被停用的风险
两个多月的英国站，总共只有5个feedback，其中有一个一星的，因为自发货平邮太慢太慢太慢了，客户很生气。收到差评后立刻退了款，除了退款我不知道能做什么来改变这个状况，也不敢用邮件请求客户删掉差评。。。
今天给我显示订单缺陷率是6.25%，您的账号存在被停用的风险......

:'(
一首《凉凉》
送给我自己

作者: 2483734262 时间: 2018-1-4 15:48
可以跟客户沟通后再退款的，委婉点给客户点补偿，叫他删除评价

作者: 伊利丹 时间: 2018-1-4 16:01
妹妹，你们是卖什么产品的，为什么要发平邮，邮政普遍时效慢还不稳定，而且平邮还没物流信息，这肯定容易出问题的。
现在只能设法挽救了，但是你发邮件又不能诱导客人删除，尽量不违反亚马逊的政策的前提下，和客人好好沟通吧，好像也就只有这一种办法了。

作者: Vida 时间: 2018-1-4 16:03
楼主，先联系买家，看能不能让他移除这个差评。再就是要增加订单量，至于自发货，还是先暂停下吧，或者换物流方式，平邮是在太多坑了。ODR是不能超过1%的，不然，真是会取消销售权限的

作者: 蒲公英的约定 时间: 2018-1-4 16:10

2483734262 发表于 2018-1-4 15:48
可以跟客户沟通后再退款的，委婉点给客户点补偿，叫他删除评价

好的，谢谢啦

作者: 蒲公英的约定 时间: 2018-1-4 16:17

伊利丹发表于 2018-1-4 16:01
妹妹，你们是卖什么产品的，为什么要发平邮，邮政普遍时效慢还不稳定，而且平邮还没物流信息，这肯定容易出 ...

谢谢，我们是卖灯类产品，我也不想的，我的账号就是自发货，平邮，，可能公司对新账号没想过有多大投入吧，非常感谢你的讲解

作者: 伊利丹 时间: 2018-1-4 16:19

蒲公英的约定发表于 2018-1-4 16:17
谢谢，我们是卖灯类产品，我也不想的，我的账号就是自发货，平邮，，可能公司对新账号没想过有多大投入吧 ...

我怎么感觉贵公司的经营理念有问题啊？
新账号的话就更应该投入啊，而且你们的货值也并不低，用平邮自发货的方式减少成本只能说是目光短浅，得不偿失。

作者: 蒲公英的约定 时间: 2018-1-4 16:22

Vida 发表于 2018-1-4 16:03
楼主，先联系买家，看能不能让他移除这个差评。再就是要增加订单量，至于自发货，还是先暂停下吧，或者换物 ...

好的，谢谢。我的账号都是自发货，木有FBA, 平邮真的坑啊，，谢谢你啦，多谢

作者: 蒲公英的约定 时间: 2018-1-4 16:24

伊利丹发表于 2018-1-4 16:19
我怎么感觉贵公司的经营理念有问题啊？
新账号的话就更应该投入啊，而且你们的货值也并不低，用平邮自发 ...

对对对，我也觉得，得不偿失，而且包装也不咋地

作者: sos85 时间: 2018-1-4 17:16
第一次听说不能让客人移除feedback的只听说不能误导来移除评价

但是feedback 你可以直接跟客人联系让他删除的 Amazon是鼓励跟卖家和客人沟通的

作者: 蒲公英的约定 时间: 2018-1-4 17:20

sos85 发表于 2018-1-4 17:16
第一次听说不能让客人移除feedback的只听说不能误导来移除评价

但是feedback 你可以直接跟客人联系让 ...

真的可以吗，可以直接跟客户说让他 delete feedback？

作者: 天之大 时间: 2018-1-4 17:27

伊利丹发表于 2018-1-4 16:01
妹妹，你们是卖什么产品的，为什么要发平邮，邮政普遍时效慢还不稳定，而且平邮还没物流信息，这肯定容易出 ...

赞同，主要还是好好跟买家沟通，用比较委婉的方式，看能否修改差评

作者: 蒲公英的约定 时间: 2018-1-5 09:10

天之大发表于 2018-1-4 17:27
赞同，主要还是好好跟买家沟通，用比较委婉的方式，看能否修改差评

好滴好滴，多谢

作者: 小没头脑 时间: 2018-1-5 10:57
没事我以前超过百分之10多，一样没停用。你可以通过后期刷单把基数扩大，减小这个比例

作者: 夏辰海 时间: 2018-1-5 11:04
如果你自发货有出单，怎么不试下发一点去FBA哦

作者: 蒲公英的约定 时间: 2018-1-5 15:44

小没头脑发表于 2018-1-5 10:57
没事我以前超过百分之10多，一样没停用。你可以通过后期刷单把基数扩大，减小这个比例

好的好的，谢谢啦

作者: 蒲公英的约定 时间: 2018-1-5 15:45

夏辰海发表于 2018-1-5 11:04
如果你自发货有出单，怎么不试下发一点去FBA哦

一言难尽，搞不懂公司的安排

作者: 夏辰海 时间: 2018-1-5 16:55

蒲公英的约定发表于 2018-1-5 15:45
一言难尽，搞不懂公司的安排

司司有本难念的经-。-

作者: xiaoyuing 时间: 2018-1-5 17:08

sos85 发表于 2018-1-4 17:16
第一次听说不能让客人移除feedback的只听说不能误导来移除评价

但是feedback 你可以直接跟客人联系让 ...

就是，有了差的feedback，有些只说产品问题的，马上找亚马逊删了
说服务问题的直接沟通让他改就行了
哪有不能联系的？？虽然我联系了也没卵用

作者: xiaoyuing 时间: 2018-1-5 17:10

只要后面没啥问题，两个月自己就没了，不用着急:lol可以试着发点FBA
我自发货购物车都没了，现在也发了点FBA过去，过几个月购物车回来了再说

作者: 伊利丹 时间: 2018-1-5 17:13

xiaoyuing 发表于 2018-1-5 17:08
就是，有了差的feedback，有些只说产品问题的，马上找亚马逊删了
说服务问题的直接沟通让他改就行了
哪 ...

没说不能联系，是不能用诱导性的方式（比如返钱退款等利益性质的）来让客人删除差评。

作者: xiaoyuing 时间: 2018-1-5 17:14

伊利丹发表于 2018-1-5 17:13
没说不能联系，是不能用诱导性的方式（比如返钱退款等利益性质的）来让客人删除差评。

feedback好像可以吧，review不行

feedback问题，我直接说全额退款，好像也没啥毛病啊

作者: 蒲公英的约定 时间: 2018-1-5 17:32

夏辰海发表于 2018-1-5 16:55
司司有本难念的经-。-

;P社会社会，好有才啊哈哈

作者: 蒲公英的约定 时间: 2018-1-5 17:37

xiaoyuing 发表于 2018-1-5 17:10
只要后面没啥问题，两个月自己就没了，不用着急可以试着发点FBA
我自发货购物车都没了，现在也发 ...

好滴，多谢啦

:lol

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