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标题:
难道还没发货的订单会存在产品缺陷?
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作者:
1660836520
时间:
2017-11-4 09:52
标题:
难道还没发货的订单会存在产品缺陷?
前几天,一款产品没货,我们是自发货的,在没有确认发货的情况下,就和客户沟通,客户同意取消订单并让我们退款,我们帮他取消了订单,鱿鱼没确认发货,钱根本没到我们账户上,亚马逊后台自己退款的,可是昨天确收到邮件说账户有风险,原因是存在缺陷订单,缺陷率高于平台规定,我很纳闷呀,一个没发货的东西,客户也同意取消订单亚马逊也退款了,怎末可能是这个订单存在缺陷?要是其他的订单我还不疑惑。
求解决办法
作者:
初夏
时间:
2017-11-4 10:28
这个不是产品缺陷,应该是配送前取消率超标了,如果是客户同意取消的,你就找客服反应一下,应该是可以不用算到绩效里面去的
作者:
bessie094
时间:
2017-11-4 11:36
取消订单,需要客户发Order cancellation。。。为标题的邮件,这样取消是不影响绩效的。
你应该当时让他按这个主题发邮件给你,你再去去取消。
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