创蓝论坛-亚马逊卖家交流和学习专业论坛

标题: 如何投诉亚马逊卖家支持人员 [打印本页]

作者: Greenstu 时间: 2017-2-22 13:07
标题: 如何投诉亚马逊卖家支持人员
由于亚马逊卖家支持的错误指导导致很大的损失，眼看旺季已经开始，店铺N个sku停售，FBA库存屯着不卖，现在已经无法挽救，后期问题简直无法想象。投诉也没地方投诉，开其他case找那个瞎指导的负责人，但是他们各种推脱，投诉无门。还说那个人休年假了。估计到时候要跟我说那个人辞职不干了，事情就不了了之了。请问大家是否有遇到过此种情况，该如何投诉那个卖家支持？万分感谢！！！

作者: MIss…… 时间: 2017-2-22 13:36
你的什么问题啊，这么严重

作者: 谢耳朵baby 时间: 2017-2-22 13:37
发邮件给绩效团队可以么

作者: Greenstu 时间: 2017-2-22 13:40

MIss…… 发表于 2017-2-22 13:36
你的什么问题啊，这么严重

导致我两批不同的货物混在一起了

作者: Greenstu 时间: 2017-2-22 13:42

谢耳朵baby 发表于 2017-2-22 13:37
发邮件给绩效团队可以么

不知道可不可以但是我去试试。。。不能我一个人承担损失啊。。。我也是打工的

作者: 2518407769 时间: 2017-2-22 13:44
旺季要开始了？

作者: 谢耳朵baby 时间: 2017-2-22 13:47

Greenstu 发表于 2017-2-22 13:42
不知道可不可以但是我去试试。。。不能我一个人承担损失啊。。。我也是打工的

他们应该有专门处理投诉的部门，你先发邮件给绩效团队试试，附上你和那个客服的聊天记录啥的

作者: Greenstu 时间: 2017-2-22 13:55

2518407769 发表于 2017-2-22 13:44
旺季要开始了？

我们的产品已经开始

作者: zhihui77788 时间: 2017-2-22 13:55

旺季要开始了？

作者: Greenstu 时间: 2017-2-22 13:56

谢耳朵baby 发表于 2017-2-22 13:47
他们应该有专门处理投诉的部门，你先发邮件给绩效团队试试，附上你和那个客服的聊天记录啥的

好的知道啦谢谢

作者: MIss…… 时间: 2017-2-22 15:53
本帖最后由 MIss…… 于 2017-2-22 15:56 编辑

两批货混在一起了，贴标贴错了？打包打错了？是选了UPC，然后发现两个产品的UPC是重复的？我脑洞好大，不清楚你的问题，第一次遇到这种问题

作者: MIss…… 时间: 2017-2-22 15:57

谢耳朵baby 发表于 2017-2-22 13:47
他们应该有专门处理投诉的部门，你先发邮件给绩效团队试试，附上你和那个客服的聊天记录啥的

如果是FBA货物的问题，找FBA团队开case可能会有用点吧

作者: 谢耳朵baby 时间: 2017-2-22 16:30

Greenstu 发表于 2017-2-22 13:40
导致我两批不同的货物混在一起了

是账号关联了么

作者: 谢耳朵baby 时间: 2017-2-22 16:35

MIss…… 发表于 2017-2-22 15:57
如果是FBA货物的问题，找FBA团队开case可能会有用点吧

现在已经涉及产品销售问题了嘛
你找FBA团队，他也不会管那么多的吧，毕竟是卖家自己弄错了货件，他们一般都是只负责自己份内的事

作者: Greenstu 时间: 2017-2-22 16:43

谢耳朵baby 发表于 2017-2-22 16:30
是账号关联了么

没有关联。是一款老产品，去年积累了一定的好评和排名，我想把老的listing卖新的产品，移除了fba现有老款库存，但是之前老款卖出的订单后期还会有退货，退货之后会重新上架，这样就导致新老交混。我在发新款之前，亚马逊客服答应我说帮我设置，不管退回产品是好是坏都帮我弃置，这样新老产品就区分开了。现在我新款已经在接收了，她们又说不可以这样做。

作者: Greenstu 时间: 2017-2-22 16:44

MIss…… 发表于 2017-2-22 15:57
如果是FBA货物的问题，找FBA团队开case可能会有用点吧

天啊客服太可怕了，一个个都瞎指导。根本不帮忙各种推脱。

作者: 谢耳朵baby 时间: 2017-2-22 17:03

Greenstu 发表于 2017-2-22 16:43
没有关联。是一款老产品，去年积累了一定的好评和排名，我想把老的listing卖新的产品，移除了fba现有老款 ...

那是违规了，毕竟listing与货件产品不一样
客服没这个权限帮你操作这个吧，你竟然信他？？
现在是有买家收到了旧的，然后投诉你，你就被亚马逊发现了么？

作者: 兰心撒 时间: 2017-2-22 17:13
这个操作本身就是违规的耶！

作者: MIss…… 时间: 2017-2-23 08:57
这个退货的可以自己在后台设置的，客服不知道有没有权限直接更改你的后台设置

作者: Greenstu 时间: 2017-2-23 09:02

MIss…… 发表于 2017-2-23 08:57
这个退货的可以自己在后台设置的，客服不知道有没有权限直接更改你的后台设置

后台的设置是无法配送商品自动移除功能。我现在是不管好坏只要是退回的都要移除没有这个功能

作者: Greenstu 时间: 2017-2-23 09:05

谢耳朵baby 发表于 2017-2-22 17:03
那是违规了，毕竟listing与货件产品不一样
客服没这个权限帮你操作这个吧，你竟然信他？？
现在是有买 ...

其实产品是一样的，就是新老款有些出入。我之前只是想想没有实际操作，是他们客服告诉我可以做的，我当时听到居然可以这样操作还觉得很不可思议，再三反问了好几遍，她异常肯定，我还问她你们之前也有这样帮别的卖家操作过吧，她说是的让我放心，都这样说了。。。我。。。当然。。。

作者: MIss…… 时间: 2017-2-23 09:29

Greenstu 发表于 2017-2-23 09:02
后台的设置是无法配送商品自动移除功能。我现在是不管好坏只要是退回的都要移除没有这个功能

后台只是设置退货中UNsellable的，你这种问题不太好解决。只能是卖出订单后去一封邮件给客户说明情况

作者: Greenstu 时间: 2017-2-23 09:40

MIss…… 发表于 2017-2-23 09:29
后台只是设置退货中UNsellable的，你这种问题不太好解决。只能是卖出订单后去一封邮件给客户说明情况

这工作量简直无法想象

而且很不保险，一不小心都是投诉和差评。现在他们客服在帮我联系库房，能做的是把新老款区分。但是我感觉没戏。最差打算只能把所以sku库存不管新老全部移除。listing停售两个月。完美错过我们产品的旺季。至少保留了店铺。

作者: MIss…… 时间: 2017-2-23 11:54

Greenstu 发表于 2017-2-23 09:40
这工作量简直无法想象而且很不保险，一不小心都是投诉和差评。现在他们客服在帮我联系库房，能做的是 ...

个人觉得通过客服来解决这个问题造成的损失比错过旺季小，可能是我的想法太急功近利了吧

作者: 谢耳朵baby 时间: 2017-2-24 13:19

Greenstu 发表于 2017-2-23 09:05
其实产品是一样的，就是新老款有些出入。我之前只是想想没有实际操作，是他们客服告诉我可以做的，我当 ...

好吧
我们之前都想这样做的
因为新款质量好些，旧款又有流量
不过我建议了不要这样冒险
你们是怎么被发现的哦

欢迎光临创蓝论坛-亚马逊卖家交流和学习专业论坛 (https://bbs.ichuanglan.com/)