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标题: 坑爹的绩效团队，申诉无果，投诉无门。 [打印本页]

作者: 4650032 时间: 2017-2-6 10:12
标题: 坑爹的绩效团队，申诉无果，投诉无门。
我们是2016年5月在美亚新开的帐户，做了半年，好不容易有起色，一天可以做一、两百单的时候，在2016年12月1日突然收到亚马逊的Seller Performance通知，说我们侵权了。但是并没有告诉具体的侵权内容。我们开始自查，发现，我们的100多个LISTING中，有一个产品的标题里，有一个单词是其他卖家的品牌名。纯属是误写了。当即下架，然后开了漫长的申诉过程。这是收到第一封邮件，没有告诉任何侵权的具体内容。我们发了邮件询问，没有任何回复。
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然后我们开始找模版进行申诉，第三天，发了申诉，回复说在24小时回复我们，结果，我们等了8天，收到一封邮件，只说，我们决定您不能在Amazon.com上销售。。。。。。。OVER！没有告之任何原因。侵权的问题仍然没有得到确认。
我们不甘心，继续不停的发邮件。4天，我们收到的一封充满希望的回复，他们同意让我们重新申诉，并指导我们如何撰写申诉报告，但是仍然没有告诉我们，我们的侵权问题到底是什么。
2016年12月14日，我们发送的新的申诉计划书。然后就失沉大海，我们几乎天天去邮件询问，甚至给亚马逊的CEO老贝去了邮件，但没有得到一封回复。至到42天后，2017年1月26日，我们收到绩效通知，让我们与版权人XXX联系，让他撤诉，然后再重新写申诉计划。
通过这个回复，我们已经基本上判断了，我们的侵权问题和我们自查的问题相一致。但是我们没有与版权人联系，因为我们并没有实质性的侵权，只是在一个产品的标题上，误用了一个单词。因此，我们再次重新整理资料，将我们的品牌授权书，供应商提供的增值税发标、购销合同，营业执照等等相关资料全部重新整理。再次做了申诉。
这次的申诉回复非常快，24小时以内就收到了。但是结果仍然是：我们决定您不能在Amazon.com上销售。。。。。。没有原因，没有理由，没有告之，我们到底是触犯了哪个问题而导致了不可原谅的错误。

我们的申诉失败了，期间，我们联系了在亚马逊本部工作的朋友和一些业内人士，大家都认为这个问题并不严重。但是我们失败了，被亚马逊永远不搭理人的绩效团队打败了。而且死得不明不白。如果就是因为误写的问题，我们也认了，但是亚马逊为什么就不能给一个痛快的回复呢？法官判定一个人的死活，都要把罪证说清，亚马逊就是这么的NB！！！
申诉无果，投诉更无门。感觉亚马逊可以随时把你往外赶，且不告诉你任何理由。绩效团队的工作作风，感觉还比不上咱们NB的中国政府机关部门的办事效率和作风。而且没有任何对他们工作投诉的渠道。
亚马逊就是这种玩法？小卖家真心玩不起。。。。。。本来一直严格遵守亚马逊各条规章的BOSS，终于坐不住了，非常抵触重新开户的他，现在毅然决定，重新拉网，装机，开新户！！！

作者: nickyshao 时间: 2017-2-6 10:27
感觉申诉全看运气

作者: Realman19881015 时间: 2017-2-6 10:35
看来Amazon还是收紧政策了，一般来说这种情况应该考虑给机会的。

作者: 4650032 时间: 2017-2-6 11:11

Realman19881015 发表于 2017-2-6 10:35
看来Amazon还是收紧政策了，一般来说这种情况应该考虑给机会的。

亚马逊美国工作的内部人士都说不严重，结果，就这么挂了。而且还不告诉具体问题。死都不知道是怎么死的。真的感觉不甘心。

作者: 4650032 时间: 2017-2-6 11:19

nickyshao 发表于 2017-2-6 10:27
感觉申诉全看运气

确实，欲哭无泪

作者: 4650032 时间: 2017-2-6 11:34

升祥和发表于 2017-2-6 11:29
您好，我想咨询一下如果标题有近似他人商标名的是否也会遭遇同等事件呢？

近似？还是相同？反正只要这个单词是已经被别人注册成了商标的，就肯定不能用。

作者: chloe2009 时间: 2017-2-8 12:10

4650032 发表于 2017-2-6 11:34
近似？还是相同？反正只要这个单词是已经被别人注册成了商标的，就肯定不能用。

我是做的电动工具配件，这个配件可以用于像bosch 这样的大牌，那我标题里和描述里写不能出现 For bosch ?

作者: 秀秀zz92 时间: 2017-2-9 14:32
遭受同样的痛处

作者: o红蜻蜓0 时间: 2017-2-22 23:05
我跟你的一毛一样的问题。。。到现在还在冻结中。

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