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标题: 催评工具 [打印本页]

作者: dengrunguang 时间: 2017-1-2 11:58
标题: 催评工具
有哪些催评工具又便宜又好用的？推荐下，只是催评就够了

作者: 创蓝商务 时间: 2017-1-3 11:23
吴彦祖看来你订单真的很多

:lol

作者: dengrunguang 时间: 2017-1-3 11:51

创蓝商务发表于 2017-1-3 11:23
吴彦祖看来你订单真的很多

对于创蓝大神，都是小鱼小虾

作者: Thomas 时间: 2017-4-12 21:00
找到了吗？分享一下。。。谢谢

作者: Kefuyi 时间: 2017-5-2 15:19
可以来试用一下客服易的催评功能哈，新功能上线，免费试用。

作者: Kefuyi 时间: 2017-5-2 17:12

AMZTracker客服M 发表于 2017-5-2 15:50

:$:$:$:$:$

作者: dengrunguang 时间: 2017-5-26 15:58

m18820930810 发表于 2017-5-26 13:57
这类软件挺多的呀，之前用过sellingexpress的，催评功能就挺不错的

收费如何？

作者: cckkk 时间: 2017-6-8 11:55
我也想知道目前没找到只催评索要评价的软件吴彦祖找到的话麻烦告知一下哈哈

作者: dengrunguang 时间: 2017-6-8 15:58

adiass 发表于 2017-6-8 15:37
可以试试sellingexpresshttp://www.sellingexpress.net/feature_crm.html?eventcode=gan[/url]的索评功能 ...

目前在试用这个，效果暂不评论

作者: 会陈 时间: 2017-6-8 17:22
邮件索评，我考察过几家，大致说说。

1.比酷尔（http://www.bqool.cn/）
比酷尔做邮件索评做得比较早，它内部叫卖家反馈模块。
系统自带13种模板，也可以自己定制。模板中可以附加文档附件，可以有多个变量，自动对应到产品信息、产品图片、卖家信息、买家信息等，自动套用店铺商标和店铺名称。
有多种筛选规则：a.剔除黑名单买家（识别出黑名单买家后可以在系统内添加，也可以发给bqool客服帮助添加）；b.剔除留过差评的买家；c.针对重复购买的客户定制化发送邮件；d.针对特定ASIN发送特定邮件；e.针对不同国家安排不同的发送时间；f.针对留过好评的买家，定制化发送邮件（此功能需要另外购买其卖家后台整合功能）。
可以定制化邮件发送时间：可设置发货后/收到货后几日发送邮件；
另，有个A/B电邮效果测试功能：通过将不同模板的邮件发送给两类买家，通过后续观察，评估两种邮件方案的效果，以便调整邮件发送策略。个人感觉这个功能稍有点虚。
收费：邮件功能单独按套餐收费：推荐的是$50/月(包含5000封邮件/月，包含A/B电邮测试功能)
比酷尔的功能使用起来有点复杂，不过看得出这方面还是下了功夫的，A/B测评的效果很难权衡，待进一步验证。
再有一点，比酷尔界面响应稍微有点慢，我问过他们客服，解释是服务器放在海外，那就难怪了。

2. 赛赛（https://www.sophsell.com）
邮件索评在SophSell赛赛内部，叫用户满意度提升模块。（呵呵，大家名字都不统一哈）
功能明确分成4个主要场景：
a.常规订单回访，这是普通的，针对每个订单给买家发一封邮件；
b.特殊售后信息推送邮件，他们的宣传是可以针对特殊产品自动发一些比如电子版说明书之类，个人感觉这个功能也确实比较实用；
c.自动识别重复购买客户，发送特定模板的邮件进行致谢；
d.自动识别批量购买客户，发送特定回访邮件。
后面三种场景邮件发送后，可以选择不在a类常规订单回访邮件中重复发送，避免多次打扰客户。
其他的发送过滤等功能设置，与比酷尔类似。
有一点，设置ASIN时候比较直观方便，店铺的所有ASIN都以列表展示出来，带有图片和标题，比较方便。
收费模式：用‘点’来消费，他们叫做“赛点”，用多少扣费多少，一封邮件一个赛点（大概不到1毛钱）。
赛赛设置发件箱地址的时候，需要先经过亚马逊的验证过程，感觉比较正规。比酷尔好像没有，你写的那个地址他应该是没使用，顺手随便写一个好像就可以。
赛赛的邮件功能，还比较考虑易用性设计，感觉比较顺。再是资费方式方便灵活。可惜目前只支持美国和加拿大，希望下个版本能多支持些站点，我还给他们留了言。再有就是邮件模板稍微少了一点，英语不好的用户就得自己去网上找点资料了。

3. 易麦宝（http://www.91ymb.com/）
他们叫反馈精灵功能，根据订单来发送邮件：
模板，系统提供了一个向用户索要好评的邮件模板，包括一些比如产品链接、review链接等常用变量，也可以在此基础上自己修改；
根据所有的订单列表，需要手工选择是否发送邮件，不能自动发送，好像没有区分邮件模板的地方，所有订单都只能用同一个邮件模板，功能做的比较简单
定价：反馈精灵需要单独购买套餐，推荐的专业版需要600元/月，支持1000封邮件
易麦宝整体还是侧重于关键词方面的功能，邮件功能估计也没花大的精力，相对其他家就弱了一点，同时邮件起步套餐是5000封/月，和其宣传的面向中小卖家有点矛盾。

4. 抓客
他们叫自动订单跟踪功能，店铺每产生一个订单，发送一个特定模板的邮件给买家，提示商品已经在邮寄的路上，收到后若有任何问题，请和卖家联系，并提供了一个店铺的链接。通过自动跟进订单提升用户体验，帮助卖家减少产品差评、增加VP评论数量、培养账号Feedback等级和加强用户关系维护等
收费：邮件没有单独定价，包含在大套餐中，每月可发送邮件数不受限，推荐的套餐是每月100美刀。
只做了每个订单发一封跟进邮件，模板和发送策略都比较单一，套餐较贵。
抓客是有实力的公司，但主要精力前期应该是放在reviewer这块，邮件功能相对单调。

小结：
个人比较推荐前两家，比酷尔和SophSell赛赛。
现在做软件，技术不是最大的问题，更主要的是易用性的设计，是不是从客户角度着想。

作者: 海底捞月 时间: 2017-6-12 15:30

会陈发表于 2017-6-8 17:22
邮件索评，我考察过几家，大致说说。

1.比酷尔（http://www.bqool.cn/）

哪家的便宜些？

作者: 会陈 时间: 2017-6-12 15:55
比酷尔和SophSell赛赛的价格是差不多的。
资费方面，比酷尔是用的套餐形式，适用于每月订单比较固定的情况。而SophSell赛赛是用“点”的形式，相对灵活一些。
比酷尔做的比较久，赛赛好像是06、07年推出的。

作者: cheer2000 时间: 2017-6-16 15:31
个人认为，所谓的催评邮件，其实最重要的一个作用，是能够减少差评，实际上是通过每个订单自动给客户发一个邮件，建立一个和客户沟通的渠道，通过客户的邮件回复，解决有可能出现的产品问题，在客户留差评之前，提前化解客户抱怨。
邮件语气要恰当，硬邦邦的请客户留好评效果并不一定好，有的还会引起客户反感。最好是从客户角度出发，告诉客户发这封邮件的目的是告诉客户我们并不是卖出去就不管了，我们有很好的售后服务的，客户有任何问题，都可以通过回复这个邮件反映给我们，我们要做的是让客户百分百的满意。这样客户的体验就提升了，大部分差评是可以减少的，给好评的概率也会增加。
我发了邮件之后，最近发现了一个现象，就是feedback中的“Customer Service”一列中，现在基本都给填了“YES”，之前都是空的，这不能不说是邮件的另外一个功效。

作者: charmingsky 时间: 2017-6-29 17:00

会陈发表于 2017-6-8 17:22
邮件索评，我考察过几家，大致说说。

1.比酷尔（http://www.bqool.cn/）

用比酷觉得还行, 模板什么的大致上没什么问题，这几率没一标准，每个产品的买家性格喜好不一漾　个人是觉得这无从比较。客服态度都还不错，界面慢点这就没法了..价格上性价比挺高的。预算不高的可以考虑试下。个人感觉差不多就这样..

作者: 酷米 时间: 2017-6-29 17:07
比酷尔我也觉得还可以，之前试过别的（名字就不比较了，楼主也很详细分析），之后再使用比酷尔他们模板多，客服也给了建议选择。一开始我订单不多，他们建议我先试用，后来反馈真的来了好几个。他们模板确实挺好的

作者: dengrunguang 时间: 2017-6-29 17:52

酷米发表于 2017-6-29 17:07
比酷尔我也觉得还可以，之前试过别的（名字就不比较了，楼主也很详细分析），之后再使用比酷尔他们模板多， ...

比酷尔催评可以屏蔽留了差评feedback/review,退款的订单吗？可以查到每个订单催评了的次数吗？

作者: BQoolCN 时间: 2017-6-29 18:12
非常感谢楼主的推荐
您的分析非常的专业，BQool 软件的功能您也非常了解，介绍的非常仔细。
非常的感谢!

目前伺服器确实是在海外的，所以有时后用户会觉得反应有点慢，我们感到非常抱歉。
BQool 已经有在着手进行中国境内的公司申请，预计未来可以将伺服器建在中国，以提升中国用户之体验。

软件功能比较多，可能会让用户觉得稍为复杂。这些功能都是经过 BQool 用户的反馈，搜集很多亚马逊卖家各种不同的需求，对软件优化而来，操作界面有专业网页设计师优化过，虽然功能很多但界面绝对简单容易上手!

软件都有免费14天试用，欢迎注册试用噢~
官网：http://www.bqool.cn
注册链结：http://www.bqool.cn/free-trial-signup/

作者: 酷米 时间: 2017-7-4 11:02

dengrunguang 发表于 2017-6-29 17:52
比酷尔催评可以屏蔽留了差评feedback/review,退款的订单吗？可以查到每个订单催评了的次数吗？

可以啊,你去看寄了几封电邮。

作者: EchoLam 时间: 2018-11-6 11:48
不要用比酷尔，用了段时间亚马逊后台停了，但是软件里面还在用我的邮件额度，后台也没提示，没留意好多天后才发现，联系他们才给了解决方案，而且额度也要不回了，2000多封也是钱啊

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