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标题: 关于订单取消问题 [打印本页]

作者: sallywen 时间: 2016-9-26 10:44
标题: 关于订单取消问题
亲们，我现在有一个订单，因为产品带电池发货被退了，所以就联系客户取消了。但是客户回复说不知道怎么取消：How do I cancel this order on Amazon's website? Neither Order Return nor File Claim offer a choice of stating product not received.
我要告诉客户在前端怎么操作，请大神帮忙解答？谢谢~~~

作者: mradam 时间: 2016-9-26 10:50
给他退款就好了呀

作者: sallywen 时间: 2016-9-26 10:52

mradam 发表于 2016-9-26 10:50
给他退款就好了呀

问题是客户不知道怎么操作取消订单

作者: nova 时间: 2016-9-26 10:57
能不能叫客户申请退款？
然后你就全额退给他

作者: sallywen 时间: 2016-9-26 11:21

nova 发表于 2016-9-26 10:57
能不能叫客户申请退款？
然后你就全额退给他

会对账号有影响吗？我让他联系买家支持了

作者: nova 时间: 2016-9-26 11:24

sallywen 发表于 2016-9-26 11:21
会对账号有影响吗？我让他联系买家支持了

我觉得申请退款多少都会有点影响
只能将影响减到最低
在退款原因那里选择买家原因

作者: sallywen 时间: 2016-9-26 11:27

nova 发表于 2016-9-26 11:24
我觉得申请退款多少都会有点影响
只能将影响减到最低
在退款原因那里选择买家原因

选择买家原因，是我们选的，还是客户选的呢？

作者: mradam 时间: 2016-9-26 11:30
是还没有确认发货吗？

作者: sallywen 时间: 2016-9-26 11:36

mradam 发表于 2016-9-26 11:30
是还没有确认发货吗？

已经确认发货了的，有几天了

作者: nova 时间: 2016-9-26 12:49

sallywen 发表于 2016-9-26 11:27
选择买家原因，是我们选的，还是客户选的呢？

好像是在买家那边，我们卖家只能同意

你就给客户找一下退款的具体步骤，看看能不能博取一下好感，叫他在退货那里看看能不能选择买家方面的原因（委婉点）

不能的话只能以后靠自己多做回几单完美的单子补回去了

作者: sallywen 时间: 2016-9-26 13:23

nova 发表于 2016-9-26 12:49
好像是在买家那边，我们卖家只能同意

你就给客户找一下退款的具体步骤，看看能不能博取一下好感，叫他 ...

嗯嗯。谢谢~~

作者: NBK-MAG 时间: 2016-9-27 11:49
直接选择退款，然后选择买家原因就行。
过了15分钟后，客户不能选择取消订单！
这个论坛有这样子的帖子。

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