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标题: 客人没收到货？ [打印本页]

作者: 过江惊鸿 时间: 2014-4-19 14:49
标题: 客人没收到货？
我2月份了发了一个货到美国客人，有追踪号显示到达了，客人却说没有收到。
碰到这样的情况该怎么处理？

作者: Rebecca 时间: 2014-4-19 15:18
认栽。。。。赔钱。。。。不然一系列的差评和ATOZ...

作者: 创蓝 时间: 2014-4-19 15:21
1. 如果包裹显示签收，但买家声称没收到的应对方法：https://bbs.ichuanglan.com/thread-2648-1-1.html

2. 如果客户有异议可以直接把投递信息发给他看，如果后期他开纠纷也只能提交给亚马逊让亚马逊判定了，之前我们有几次遇到过这种情况其中有一次亚马逊自己赔款给客户了，其他几次都是我们卖家赔，这个也要看处理这个CASE的客服。

作者: Champion 时间: 2016-4-12 13:58
已学习！受益匪浅咯

作者: Champion 时间: 2016-4-12 13:59

创蓝发表于 2014-4-19 15:21
1. 如果包裹显示签收，但买家声称没收到的应对方法：https://bbs.ichuanglan.com/thread-2648-1-1.html

...

真的是干货啊！谢谢

作者: lancy 时间: 2016-4-13 15:40

创蓝发表于 2014-4-19 15:21
1. 如果包裹显示签收，但买家声称没收到的应对方法：https://bbs.ichuanglan.com/thread-2648-1-1.html

...

其实没收到货的纠纷或者差评，一般都是偏向买家的

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