标题: Chargebacks 相关问题 [打印本页] 作者: Victoria 时间: 2014-4-18 16:34 标题: Chargebacks 相关问题 阿默，只要是Chargebacks 都一定是买家先向开卡行发起的吧？我目前共碰到了17个Chargebacks。之前一直没太在意过，[img]file:///D:/Users/17376548/Image/AW383%60M@Y%7D@Z14Q_T_XNF34.jpg[/img]看到后台首页显示有Chargebacks Claim，就通过Contact Seller Support联系Amazon，然后它们就转为pending 状态了。现在之所以询问Chargebacks 的基本处理流程，主要有一个 Chargebacks Claim（10号开的）已经好几天了，Amazon的回复一直是这个case已经转发给另一个Amazon team了，但一直没转成pending 状态（后台首页一直显示）。
刚查看Amazon关于Chargebacks 的解释，注意到“Note: It is vitally important that you respond to any chargeback notification within 7 calendar days of the e-mail notification date. If you do not respond to our notification, you may be debited for the transaction.Also, be sure to reply to any additional requests for information within the time frame outlined in the request” file:///D:/Users/17376548/Image/N]SA5ZRU14FABLT5X17_T9H.jpg之前我也没有关注过邮箱相关邮件。刚根据这个Chargebacks Claim 的Filing Date 在邮箱里搜了一下邮件，没搜到任何相关的chargeback notification邮件。那现在这个我是通过 这个 Claim 中的“Represent the case“，提供Shipping 的相关信息还是联系买家？还是两者同时进行？这些开Chargebacks Claim的买家 应该都是从来没联系过我们的。
我注意到已被解决的Chargebacks Claim无非三种结果 1. Granted - You are not responsible for this chargeback or its reimbursement. 2. Not Granted - We successfully defended the chargeback. 3.Not Granted - The buyer withdrew the chargeback. 我们卖家都不需要负责的。买家通过Chargebacks Claim获得 reimbursement的几率比较小吗？还是什么原因？现在我们还有4个pending 状态的Chargebacks Claim，日期最早的是1月8。既然现在是pending状态，是不是只要等就行了？
一般来说，处理 Chargebacks 基本处理流程是什么？ 联系买家？ Represent the case？ 通过 Contact Seller Support 联系Amazon ？
还有，我注意到阿默你说 Chargebacks Claim 和 A-TO- Z Claim，”Chargebacks 和 A-TO-Z 两种都是亚马逊平台的纠纷。不同点是前者是客户联系银行账户的开卡行发起的纠纷，后者是客户在亚马逊平台发起的纠纷“。 那就是买家对产品不满意或者声称没收到货的，也都可以开Chargebacks Claim instead of filing an A-to -Z Claim。不过就目前来看，这些Chargebacks Claim，买家都没成功的啊？