创蓝论坛-亚马逊卖家交流和学习专业论坛
标题:
买家申请严重商品质量问题退货怎么办?
[打印本页]
作者:
哈球c
时间:
2016-7-11 09:43
标题:
买家申请严重商品质量问题退货怎么办?
我是卖宠物用品的,每个货发出前都有百分百检查的,今天收到一个买家以“严重商品质量问题”提起的退货申请,买家的意思是说穿这个胸背的时候他的狗被吓到了,我已经发邮件给他询问“是否可以拍下狗狗胸背的照片让我们核实是否存在商品质量问题了”,现在正在等待他的回复。如果买家不修改退货理由的话,这个理由会不会对我的店铺造成较大影响呢?各位大神有没有更好的建议来处理这种情况呢?
作者:
创蓝商务
时间:
2016-7-11 15:44
退货问题建议跟买家积极沟通,能想办法让买家主动取消是最好的,如果买家不愿意取消,而且对退货处理也不满意,会影响后台的客户退货不满意率指标。
作者:
哈球c
时间:
2016-7-12 09:46
创蓝商务 发表于 2016-7-11 15:44
退货问题建议跟买家积极沟通,能想办法让买家主动取消是最好的,如果买家不愿意取消,而且对退货处理也不满 ...
所以不用理会买家是以什么理由申请的是吗?尽量满足买家退货要求来降低客户退货不满意率是吧?
欢迎光临 创蓝论坛-亚马逊卖家交流和学习专业论坛 (https://bbs.ichuanglan.com/)
Powered by Discuz! X3.2