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标题: 如何设计B2C支付结算页面 [打印本页]

作者: Paypal中国客服 时间: 2014-4-1 18:48
标题: 如何设计B2C支付结算页面

在利用互联网做外贸时，我们使用PayPal作为支付方式。但在设计支付页面时，有些问题容易被我们忽视。以下笔者就列举几个在设计页面时需要注意的问题。

友好的信息提醒：
客户支付的时候难免会出现一些问题，给出友好的信息提示对客户有很大的帮助。比如：输入信用卡安全码错误时，可以显示提示客户什么是信用卡的安全码的信息；另外在页面上显示客服的联系方式让客户可以得到帮助，也非常重要。这让客户拥有更好的使用体验。

合理的登录注册流程：
极少客户会喜欢繁琐的注册和登录，他们也极有可能忘记自己的登录账号和密码。在设计支付流程时，可以让客户先购买商品，在支付完成后再询问客户是否想创建一个账号用于下次购买，客户在有过一次满意的购物体验后，会更愿意创建自己的账号。

建立便捷的账户绑定：
将第三方支付工具直接与信用卡进行绑定，能够简化支付的流程，用户不必每次交易都输入信用卡号码，也不必担心透露个人财务信息。不要干扰客户的购买：

不要将取消按钮设在太靠近提交按钮的位置，在提交订单时，任何可以让人取消订单的按钮都有可能将客户一丁点的犹豫变成放弃订单的事实，没有一个卖家愿意看到这个情况出现。

减少交叉销售：
在结算时如果有太多交叉销售的选择，可能会让客户迷惑，反而放弃订单。

取消不必要的提醒和解释：
有时候一些提醒和警告会让客户感觉不安全，如在确定订单时出现提示：“出于安全考虑，您的IP已经被记录”或“多次点击提交按钮会导致重复下单”。如果这些警告可能让客户重新考虑是否下单，而又不是必需的，，就去掉它们。

避免不安全的网络链接提示：
如果在使用https链接的结算页面中包含了使用http方式的内容，比如图片和java等，IE等浏览器就会弹出提示框，警告客户这个页面中含有不安全的元素，这对于想要进行网上支付的客户来说，可不是一个好消息。

充分利用订单成功页面：
在订单成功页面上不要仅仅写上感谢下单这样的话，你可以做得更多，比如加上一个分享这个网站给朋友的表单，显示客户服务条款或让客户填写一个在线调查表。

隐藏附加收费内容：
没有人喜欢在最后一分钟的时候看到一些出人意料的收费内容。

突出客服联系方式：
客户希望在网站上看到明显的客服联系方式，例如email地址、即时通讯工具或电话号码，这样客户在有问题的时候可以马上联系。

明显的缺货提示：
如果产品缺货了，需要在商品页及购物车中及时提示客户。

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作者: jackfeiyu 时间: 2014-4-6 13:22
讲得很好，http://t.sohu.com/u/1816183140

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