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标题: 汽车配件行业，如何建立自己的消费者画像，让站外投放有的放矢？ [打印本页]

作者: Casey888 时间: 2023-5-17 17:10
标题: 汽车配件行业，如何建立自己的消费者画像，让站外投放有的放矢？
流量越来越碎片化，越来越贵，你有想过在跨境电商的流量红利结束之前开始做精细化运营的准备吗？精细化运营离不开人货场，大家对选品、平台开店都很熟悉了，但是其中消费者运营还是一个比较陌生的领域，接下来我就以汽车配件这个行业举例，告诉大家在开始做消费者运营的时候，需要先建立的消费者画像和标签体系是如何搭建的：建立客户画像可以帮助您更好地了解您的客户，并针对其需求和兴趣制定更有效的营销策略。以下是建立客户画像的几个步骤：

a、收集客户数据：您可以从您的电商平台账户中获取客户的基本信息，如姓名、联系方式、收货地址等。同时，您还可以考虑使用问卷调查或数据分析工具来获取更多有关客户的信息。

b、分析客户数据：在收集了客户数据后，您需要对这些数据进行分析，以便找出有关客户的有用信息。例如，您可以分析客户的购买记录、购买频率、消费金额等信息，以便确定客户的购买偏好和消费习惯。

c、制定客户画像：基于客户数据分析结果，您可以制定客户画像。客户画像是一个典型的客户模型，它可以帮助您更好地了解您的客户。客户画像应包括客户的基本信息、购买偏好、消费习惯、兴趣爱好、生活方式等信息。

d、应用客户画像：最后，您可以将客户画像应用于您的营销策略中。例如，您可以根据客户画像制定个性化的营销方案，例如发送定制化的电子邮件、优惠券、促销活动等，以吸引客户继续购买您的产品。

同时我们要建立消费者画像还需要提前准备好符合我们自己的标签体系，当针对汽车配件行业设计标签体系时，可以考虑以下几个维度和相应的标签：

a. 订单属性标签：
- 购买频率：根据客户的购买频率将其标记为"高频购买者"、"中频购买者"或"低频购买者"。
- 消费金额：将客户根据其订单金额分为"高消费客户"、"中等消费客户"或"低消费客户"。
- 最近购买时间：将客户根据其最近购买时间进行标记，如"近期购买者"、"长时间未购买者"等。

b. 互动属性标签：
- 产品评论：将客户根据其是否给予产品评论进行标记，如"积极评价客户"、"未评价客户"等。
- 售后服务互动：将客户根据其与您的售后服务团队的互动情况进行标记，如"频繁联系售后客户"、"未曾联系售后客户"等。

c. 行为属性标签：
- 购买偏好：根据客户购买的配件种类或品牌进行标记，如"轮胎爱好者"、"发动机零件购买者"等。
- 浏览行为：将客户根据其在平台上浏览的配件类别或产品进行标记，如"对刹车系统感兴趣的客户"、"多次浏览改装配件的客户"等。
- 交叉销售潜力：根据客户购买配件时的相关搭配情况，将其标记为"潜在跨类别购买客户"，以便您能够提供相关的推荐或促销。

这些标签可以根据具体业务和目标进行定制和扩展。可以根据标签体系来进行客户分类、个性化营销、定制推荐等，以提高客户的满意度和忠诚度。

作者: 虎子饲养员 时间: 2023-5-18 10:49
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