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标题: 亚马逊退货还需要自己倒贴运费? [打印本页]

作者: kof1954 时间: 2016-6-14 14:13
标题: 亚马逊退货还需要自己倒贴运费?
各位大神.我有一个退货.然后我批准了.客户就说不愿意承担退货运费.并申请AZ.还胜诉了.我陈述的理由是我们寄出已经包邮了.退货总不能还得包你邮费吧.亚马逊客服那边给出的方案是.如果货值不大就全额退款.大的话就自己贴运费退货.虽然AZ不算入绩效.不过这个漏洞很大啊.现在退货申请还是存在.请各路英雄支招

作者: 创蓝商务 时间: 2016-6-14 14:55
亚马逊就是这样的，支持卖家无理由退货，也不强制要求买家承担退回运费。如果能提供本土退货地址，运费还可以跟买家协商。提供不了，运费必须要卖家自己付。

作者: kof1954 时间: 2016-6-14 15:29

创蓝商务发表于 2016-6-14 14:55
亚马逊就是这样的，支持卖家无理由退货，也不强制要求买家承担退回运费。如果能提供本土退货地址，运费还 ...

这是美国站的买家.我提供了美国站的海外仓.也是败诉了.阿默大神求支招.

作者: 创蓝商务 时间: 2016-6-14 15:49

kof1954 发表于 2016-6-14 15:29
这是美国站的买家.我提供了美国站的海外仓.也是败诉了.阿默大神求支招.

这个确实没什么好办法，亚马逊本来就是非常重视客户购物体验的平台，在退货问题上卖家确实不占优势。

作者: kof1954 时间: 2016-6-14 16:14

创蓝商务发表于 2016-6-14 15:49
这个确实没什么好办法，亚马逊本来就是非常重视客户购物体验的平台，在退货问题上卖家确实不占优势。

东江水,我的泪

作者: Jakobchen 时间: 2016-7-13 09:56
楼主是做淘宝过来的吧。。。

作者: 3826382 时间: 2016-9-1 17:28
一般来说,我都是直接把钱全退了,货物让买家留着,没办法

作者: 移动的城堡 时间: 2016-9-1 17:49
如果你能提供一个美国退货地址的话，客户就得承担运费，如果退回国内你就得承担运费，货值不大，一般都全额退了货也不要了

作者: wuwei1 时间: 2016-9-2 11:33
求解，那退货运费那一块怎么选择呢，即使是我同意退款，也不要货物了，但是退货请求那里也是要处理的啊。

作者: 抽风的小女子 时间: 2016-9-2 11:52

wuwei1 发表于 2016-9-2 11:33
求解，那退货运费那一块怎么选择呢，即使是我同意退款，也不要货物了，但是退货请求那里也是要处理的啊。

如果客户同意退款的话让他取消请求可以的吧

作者: wuwei1 时间: 2016-9-2 19:42

抽风的小女子发表于 2016-9-2 11:52
如果客户同意退款的话让他取消请求可以的吧

好像是有时间限制的，24 小时过了不处理对账户有影响的。所以很被动。不知道有没更好的办法处理呢。

作者: 抽风的小女子 时间: 2016-9-3 09:05

wuwei1 发表于 2016-9-2 19:42
好像是有时间限制的，24 小时过了不处理对账户有影响的。所以很被动。不知道有没更好的办法处理呢。

取消的时候有没有选择理由的，选择买家取消可不可以

作者: Hi-Elsa 时间: 2016-9-3 10:35

抽风的小女子发表于 2016-9-3 09:05
取消的时候有没有选择理由的，选择买家取消可不可以

当然可以哈，你只要先跟买家沟通好就行了。

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