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标题: A-TO-Z最近有三个，吃不消了 [打印本页]

作者: 向上而上 时间: 2016-6-2 10:00
标题: A-TO-Z最近有三个，吃不消了
最近接了三个A-TO-Z第一个是运输中坏了，当天晚上一点多跟客户用邮件联系，让客户发图过来，我等半天没有收到图处就睡了，第二天，客户就开了一个A-TO-Z,并发消息说我退款就给我取消A-TO-Z,我按照操作了，退了款，但是客户没有取消A-TO-Z。我发邮件跟客户解释了当时为什么没有及时退款，但还没有回复。
第二个是我少发了一个，客户直接开了A-TO-Z，我退款给客户了，但是还在绩效里面。
第三个是客户地址给错了，然后没有收到货，给我开了一个A-TO-Z
我现在想知道A-T0-Z,扣的500分一个在哪里可以查到？我退款给客户了还可以再次申诉吗？我要怎么做才能让亚马逊取消扣我的分？

作者: 谢耳朵baby 时间: 2016-6-2 10:08
应该跟客户先商量好撤销A-Z之后再退款的呀

作者: 向上而上 时间: 2016-6-2 10:19

谢耳朵baby 发表于 2016-6-2 10:08
应该跟客户先商量好撤销A-Z之后再退款的呀

我联系客户并没有理我，我就退了，太冲动了。

作者: 3367657560 时间: 2016-6-2 10:21
还是和客户沟通吧，客户可以撤销A-to-Z，不然，很难办

作者: 谢耳朵baby 时间: 2016-6-2 10:23

向上而上发表于 2016-6-2 10:19
我联系客户并没有理我，我就退了，太冲动了。

对呀可能你比较着急吧下次淡定点

作者: 向上而上 时间: 2016-6-2 10:25

谢耳朵baby 发表于 2016-6-2 10:23
对呀可能你比较着急吧下次淡定点

嗯嗯，我如果现在再跟亚马逊解释还有用吗？

作者: 创蓝商务 时间: 2016-6-2 10:28
本帖最后由创蓝商务于 2016-6-2 18:31 编辑

现在后台取消扣分的界面了，关于绩效方面只需要看后台各项指标是否达标就行了。
收到A-TO-Z后如果卖家直接全额退款，这个A-TO-Z会自动关闭，并默认是卖家的责任计入到ODR里面去。所以，后期如果再遇到，一定要跟客户沟通让客户先撤销，然后再到订单里去退款。

作者: Nusissy 时间: 2016-6-2 10:46

创蓝商务发表于 2016-6-2 10:28
现在后台取消扣分的界面了，关于绩效方面只需要看后台各项指标是否达标就行了。
收到A-TO-Z后如果卖家直接 ...

说的很好

作者: 谢耳朵baby 时间: 2016-6-2 10:47

向上而上发表于 2016-6-2 10:25
嗯嗯，我如果现在再跟亚马逊解释还有用吗？

我觉得有用的可能性不大

作者: psxiong 时间: 2016-6-2 10:55

创蓝商务发表于 2016-6-2 10:28
现在后台取消扣分的界面了，关于绩效方面只需要看后台各项指标是否达标就行了。
收到A-TO-Z后如果卖家直接 ...

向亚马逊申诉，然后亚马逊自己给客户退款了，会算到绩效里面去吗？

作者: 创蓝商务 时间: 2016-6-2 11:00

psxiong 发表于 2016-6-2 10:55
向亚马逊申诉，然后亚马逊自己给客户退款了，会算到绩效里面去吗？

那这就是卖家申诉赢了，卖家申诉赢了和买家主动撤销的都不算入ODR.

作者: vinkooo 时间: 2016-6-2 11:06
本帖最后由创蓝商务于 2016-6-2 18:36 编辑

上次联系客服是这么说的

退款要去订单里退在申诉里退回自动关闭并算入绩效
说是如果客户要求的话可以先在订单里退了
（还没试过不知道会不会也关闭了=A=）

已经存在与绩效里的就不可逆了
只能下次注意QwQ

作者: psxiong 时间: 2016-6-2 18:31

创蓝商务发表于 2016-6-2 11:00
那这就是卖家申诉赢了，卖家申诉赢了和买家主动撤销的都不算入ODR.

可是还是显示在ORD里面呐~

作者: 创蓝商务 时间: 2016-6-2 18:37

psxiong 发表于 2016-6-2 18:31
可是还是显示在ORD里面呐~

那这个就只是亚马逊先帮忙退给卖家，但后期还是要从卖家账号上扣走的。我上面说了，只有卖家判赢或者客户主动撤销的才不算入。

作者: psxiong 时间: 2016-6-3 09:51

创蓝商务发表于 2016-6-2 18:37
那这个就只是亚马逊先帮忙退给卖家，但后期还是要从卖家账号上扣走的。我上面说了，只有卖家判赢或者客户 ...

纳尼，那这个算什么申诉啊，亚马逊主动退了还要从我们这里扣。。。

作者: psxiong 时间: 2016-6-12 09:28

创蓝商务发表于 2016-6-2 18:37
那这个就只是亚马逊先帮忙退给卖家，但后期还是要从卖家账号上扣走的。我上面说了，只有卖家判赢或者客户 ...

如果亚马逊自己退款了，我们再让客户取消A to Z 可以么？

:dizzy::dizzy:

作者: tina33142 时间: 2016-7-19 23:07

psxiong 发表于 2016-6-12 09:28
如果亚马逊自己退款了，我们再让客户取消A to Z 可以么？

同问同问，请大神解答下

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