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标题: 遇到差评如何处理？ [打印本页]
作者: 姜皮卡 时间: 2022-6-17 15:03
标题: 遇到差评如何处理？
遇到差评不要慌，我来教你如何处理
第一步、
用买家账户点击前台评论滥用
适用于侮辱、歧视性言论、评论与产品毫不相干等情况。
第二步、
开英文case，后台帮助，更多帮助，我要开店，菜单中查看更多问题，商品信息与库存，商品评论，按照模板补充信息并发送。
适用于第一步无法解决的非产品原因评论，比如FBA物流导致的差评、买家手误点了一颗星的好评等情况。
多开几次会提高成功率，因为不同客服的处理结果往往不同。
第三步、
站内信联系买家，通过卖家之声和退货管理找到留评买家，通过站内信表达以下内容，小概率可以感动买家，使其主动删除评论。
站内信内容：
1、为买家“不好的购物体验”道歉。
2、为买家“留评内容”表示接受，会做好产品的改进工作。
3、为买家提供“退货或换货”等处理方案，希望对方满意。
4、再次为买家“不好的购物体验”道歉。
严禁内容（以下内容会被机器人识别，封号处理）：
1、贿赂客户相关内容。
2、要求删除评论相关内容。
第四步、
站外给买家发邮件，提供利益诱惑或其他处理方案，但有两点致命风险，一是遇到排斥邮箱遭泄露的买家有可能截图举报到亚马逊，二是遇到对手恶意留评，等于直接撞枪口送命。
当然还有最重要的第五步，我放到文档里啦，大家可以自行领取哦
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差评处理方法.pdf
118.41 KB, 下载次数: 17, 下载积分: 蓝宝石 -1
作者: 跨境大猫 时间: 2022-6-17 15:05
有一种 手贱的 心痛
作者: 姜皮卡 时间: 2022-6-17 15:08
:$:$
作者: 跨境大猫 时间: 2022-6-17 15:09
居然下载还要宝石 我辛苦回复攒的宝石啊 
作者: 哗哗哗花 时间: 2022-6-17 15:10
你回复一下就能赚回来 不要怕
作者: egegeg498 时间: 2022-6-17 15:24
翻新
作者: throne 时间: 2022-6-17 16:49
为了看第五步，给出了宝贵的蓝宝石，结果小小的心灵蒙上了一股灰尘
作者: 姜皮卡 时间: 2022-6-17 17:03
哈哈哈哈哈谢谢这位平平无奇的普通上班族
作者: lin13202 时间: 2022-6-27 11:59
谢谢大佬分享~
作者: lin13202 时间: 2022-6-27 12:00
谢谢大佬分享~~
作者: jenkinszeng 时间: 2022-6-27 13:55
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