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标题: 商品的负面买家体验 (NCX) [打印本页]

作者: 电商小小新秀 时间: 2022-6-15 11:51
标题: 商品的负面买家体验 (NCX)
这两天case中心收到通知说我们有款产品因为商品的负面买家体验 (NCX)过高正在接受调查，如图。
请问这种情况只能等待亚马逊调查结果吗? 我们什么也做不了？

QQ截图20220615114707.png (38.23 KB, 下载次数: 228)

作者: 兰精灵 时间: 2022-6-15 12:27
联系客户沟通，一旦客户能够直接联系我们，问题就更容易解决，矛盾化解了，客户的投诉自然就减少了

作者: 兰精灵 时间: 2022-6-15 12:28
联系客户沟通，一旦客户能够直接联系我们，问题就更容易解决，矛盾化解了，客户的投诉自然就减少了

作者: 徐少x 时间: 2022-6-15 13:39
在“买家之声”控制面板上点击商品旁的【解决问题】按钮 , 然后点击“买家之声”详情页面上的【解决问题】按钮。

作者: 阿斯蒂芬规划 时间: 2022-6-15 13:41
要采取措施解决您商品存在的负面买家体验问题，请点击您收到的通知中的详情链接。或者，在“买家之声”控制面板上点击商品旁的【解决问题】按钮 , 然后点击“买家之声”详情页面上的【解决问题】按钮。有关更多信息，请参阅解决您的买家满意度状况问题
可以一起交流，免费咨询

作者: Zore 时间: 2022-6-15 15:17
这种一般7到十天会回复，一般没什么问题，回复会告知你注意以后发货细节并告知你最近几个退货原因，这不一定是退货率问题，NCX1%以下也会出现。

作者: 电商小小新秀 时间: 2022-6-16 10:44
感谢各位回复。前面很多人让我去买家之声那边查看。但我看过了，该产品目前买家满意度是良好，点击采取行动里面也只是让你编辑商品信息和移除或弃置库存，并没有第三种选项~~

作者: 电商小小新秀 时间: 2022-6-16 16:59
11111111111111111

作者: 乐呵乐呵 时间: 2022-6-30 16:34
等等，一般没啥问题。亚马逊回复你了？

作者: 戴思思 时间: 2022-7-2 16:36
楼主的case有回复了吗？最近也收到这样的case，楼主等了几天就有调查结果了

作者: CynthiaKang 时间: 2022-9-7 17:25
关于这个问题有更新吗？解决了没？

作者: 什么时候能暴富 时间: 2022-11-11 16:43

电商小小新秀发表于 2022-6-16 10:44
感谢各位回复。前面很多人让我去买家之声那边查看。但我看过了，该产品目前买家满意度是良好，点击采取行 ...

请问楼主这个case后来回复了吗？产品有没有受影响呢？
我今天也收到这个case了，但是目前还是在审核中，有点担心产品被下架

作者: 什么时候能暴富 时间: 2022-11-11 16:44

戴思思发表于 2022-7-2 16:36
楼主的case有回复了吗？最近也收到这样的case，楼主等了几天就有调查结果了

亲你case后来解决了吗？

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