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标题: 亚马逊账号A-Z： [打印本页]

作者: 北陌柠寒 时间: 2022-4-2 11:15
标题: 亚马逊账号A-Z：
亚马逊账号A-Z：

亚马逊对买家实施保护政策，如果买家不满意卖家销售的商品或服务，可以发起亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim）（简称“A-Z”），保护自己的利益；
需要特别注意的是：如果卖家成交的订单本来就不多，就可更要小心了，可能会因为存在一两个A-Z，帐号会有被审核、冻结，甚至被关闭的风险，特别自发货很容易出现A-Z纠纷。
收到A-Z的主要原因：
买家收到的商品与商品详情页面展示的商品存在重大差异，包括收到时受损、存在缺陷、缺失零件等情况；买家未收到订单；买家是骗子；买家已退货，但未收到退款；卖家拒绝买家合理的、适用亚马逊退货政策的退货请求等。
不建议以下做法：
没有经过双方的有效沟通，卖家直接自主拒绝索赔（Claim Closed）或者取消订单（Order Canceled），这样做可能会造成店铺被关的严重后果；
在审核中的A-Z，随便联系买家或者Amazon，如果言词表达不清或者有不合理的地方也可能会造成店铺被关的严重后果。

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