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标题: FBA客户投诉，会关店还是只会关连接？ [打印本页]

作者: 长安长安 时间: 2022-4-1 10:23
标题: FBA客户投诉，会关店还是只会关连接？
大佬们，有个客户说我们的产品造成了她的损失，电子产品，导致了她数据丢失。七七八八也回复了好几封邮件，要我们赔偿，如果不赔偿就投诉亚马逊。我们要求出具检测报告，但是她还没有提供，一直在强调如果不能赔偿，她就投诉亚马逊。请问有大佬遇到过这类问题吗？如果被投诉，亚马逊是直接关listing还是会有调查，或者是会影响到店铺，直接关店。谢谢解答~

作者: 小里奥 时间: 2022-4-1 11:35
肯定要有调查才行的呀

作者: 兰精灵 时间: 2022-4-1 11:49
亚马逊产品质量的投诉有导致产品被下架的风险，影响绩效，是比较容易申诉回来的

作者: 大宇 时间: 2022-4-1 11:56
十有八九就是来骗钱的，不过你很聪明知道要求她出具检测报告，如果她给不出你们的产品造成了她的损失的证据，不要理她，免得给这种人尝到甜头助长歪风气。要是你害怕真的赔给她了，说不定以后会有更多的以这种方法找你索赔的流氓。像我们之前卖相机配件也遇到你这种情况，但是我们没有赔，最后也没什么事。这种情况呢亚马逊不会关你的店铺，也不会对你的店铺有什么影响，就算这个客户真的投诉你，listing也不一定会下架，不要过于担心

作者: 安安Ann 时间: 2022-4-1 13:05
不会直接关店，最多就是让你提交相关的检测报告才能恢复listing正常销售，和对方的沟通可以保留起来，到时候对方真的投诉可能可以用到

作者: 张大头哦 时间: 2022-4-1 13:32
不会的，如果有什么疑问，可以交流交流

作者: 跨境小帮手 时间: 2022-4-1 13:50
不会导致关店，，但是有链接下架的概率

作者: dandan0115 时间: 2022-4-1 14:18
最多就是链接下架，可以申诉回来。如果被多次投诉的话有封店的可能

作者: kellen11 时间: 2022-4-1 14:36
个别客户投诉问题不大，

作者: 数码宝贝 时间: 2022-4-1 15:53
这个卖家就是想要赔偿

作者: 跨境小帮手 时间: 2022-4-1 19:53
最多会影响到链接，不会关店的，可以帮忙申诉，做过很多这种业务方便可以聊一下

作者: Camellia@ 时间: 2022-4-9 11:11
不会的，专业申诉，如果有需要欢迎咨询呀。

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