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标题: 已经确认发货，但客户要取消订单，该怎么做？ [打印本页]

作者: 学海无涯 时间: 2016-4-22 15:43
标题: 已经确认发货，但客户要取消订单，该怎么做？
客户说地址错了，要取消订单，发了取消订单的请求，我们在平台上确认发货了，但是货还没法出去。要怎么做才对绩效没有影响呢

作者: EKS 时间: 2016-4-22 16:32
给客户好好解释了，实在不行就只能认赔了，毕竟亚马逊更偏向买家

作者: Hannah429 时间: 2016-4-22 16:48
跟客人说, 包裹发出去了,但是已经召回, 可以帮他改地址重新发问他同不同意; 如果他真的不需要了,就只能给他退款了.

作者: Jakobchen 时间: 2016-4-22 16:56
货没发就好，可以直接退款

作者: 创蓝商务 时间: 2016-4-22 17:02
货还没发出去就好处理，可以参考楼上Hannah429的建议。

作者: 一碗香 时间: 2016-4-22 17:03
尽量跟客户商量，重新发货更好。实在不行就退款。没有其他的办法了。

作者: 学海无涯 时间: 2016-4-22 22:48

创蓝商务发表于 2016-4-22 17:02
货还没发出去就好处理，可以参考楼上Hannah429的建议。

货没发出去，给客户退款了，但是追踪号已经生成了啊，会影响有效追踪率吗

作者: 暖色调 时间: 2016-4-23 09:28

学海无涯发表于 2016-4-22 22:48
货没发出去，给客户退款了，但是追踪号已经生成了啊，会影响有效追踪率吗

退货请求关闭了吗，如果关闭了意味着这笔订单也关闭了，那有效追踪率什么的就不会再继续影响了。

作者: 学海无涯 时间: 2016-4-23 13:17

暖色调发表于 2016-4-23 09:28
退货请求关闭了吗，如果关闭了意味着这笔订单也关闭了，那有效追踪率什么的就不会再继续影响了。

客户发的是取消订单请求，没有发退货请求

作者: 暖色调 时间: 2016-4-25 18:34

学海无涯发表于 2016-4-23 13:17
客户发的是取消订单请求，没有发退货请求

直接在订单里面退款试试，只要是在预计发货时间内发货，个人觉得不会影响到卖家绩效。

作者: 学海无涯 时间: 2016-4-26 19:38

暖色调发表于 2016-4-25 18:34
直接在订单里面退款试试，只要是在预计发货时间内发货，个人觉得不会影响到卖家绩效。

退款了，经理让用信封寄个卡片过去，说是已经发货会影响有效追踪率

作者: 暖色调 时间: 2016-4-27 12:05

学海无涯发表于 2016-4-26 19:38
退款了，经理让用信封寄个卡片过去，说是已经发货会影响有效追踪率

就算信封寄，在网上也是查询不到跟踪信息的，要是真会影响有效追踪率，也还是会影响，因为根本就查不到。
这个问题，我建议跟客服确认下，不要说没发货，就说你发了但是收到客户请求后拦截下来了。

作者: bear 时间: 2016-6-11 15:12

学海无涯发表于 2016-4-22 22:48
货没发出去，给客户退款了，但是追踪号已经生成了啊，会影响有效追踪率吗

你好！
碰到跟你一样的问题，这种情况，请问会影响有效追踪率吗？

作者: tqf 时间: 2016-10-13 12:01

bear 发表于 2016-6-11 15:12
你好！
碰到跟你一样的问题，这种情况，请问会影响有效追踪率吗？

会影响有效追踪率的，之前有一单就是发了客户又要退

作者: jane1234 时间: 2017-1-5 09:45

创蓝商务发表于 2016-4-22 17:02
货还没发出去就好处理，可以参考楼上Hannah429的建议。

阿墨，已经超过发货期限的呢，可以怎么处理啊？客户地址有问题，我们给她发的，她收不到，开了纠纷，现在给撤销了，但是不同意重发，要求退款，我们这边现在给她取消订单的话，会影响绩效吗

作者: 创蓝商务 时间: 2017-1-5 09:51

jane1234 发表于 2017-1-5 09:45
阿墨，已经超过发货期限的呢，可以怎么处理啊？客户地址有问题，我们给她发的，她收不到，开了纠纷，现在 ...

既然客户已经要求取消订单的话，你操作的时候选择客户取消的原因对账号影响并不大。

作者: jane1234 时间: 2017-1-5 10:43

创蓝商务发表于 2017-1-5 09:51
既然客户已经要求取消订单的话，你操作的时候选择客户取消的原因对账号影响并不大。

好的，谢谢哈

作者: janiceltt 时间: 2021-5-6 14:20

Jakobchen 发表于 2016-4-22 16:56
货没发就好，可以直接退款

如果直接退款后，系统还是有单号，挂着那里，会不会造成虚假发货，后续怎样处理？

作者: janiceltt 时间: 2021-5-6 14:42

tqf 发表于 2016-10-13 12:01
会影响有效追踪率的，之前有一单就是发了客户又要退

现在货没出，系统显示已发货，那后续应该如何处理呢

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