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标题: return request [打印本页]

作者: khh123456 时间: 2016-4-18 09:01
标题: return request
有顾客开了ｒｅｔｕｒｎ　ｒｅｑｕｅｓｔ已经一天多了，理由是买错了，我应该直接给他退款吗如果ｃｏｎｔａｃｔ　ｂｕｙｅｒ顾客不回复的话，又不关闭退货请求，会不会影响账号表现？

作者: 壮志凌云庄小生 时间: 2016-4-18 09:48
电邮联系，request放着没事。

作者: khh123456 时间: 2016-4-18 10:21

壮志凌云庄小生发表于 2016-4-18 09:48
电邮联系，request放着没事。

我已经邮件联系了顾客，请问这样子超过48小时不关闭也没关系吗

作者: 壮志凌云庄小生 时间: 2016-4-18 14:24

khh123456 发表于 2016-4-18 10:21
我已经邮件联系了顾客，请问这样子超过48小时不关闭也没关系吗

没关系。。。。。。。。。。。。。。。

作者: jess886 时间: 2016-4-18 16:34
如果是这种理由的话，我们该怎么处理？我今天也收到一个这样的return request.

作者: khh123456 时间: 2016-4-20 10:08

jess886 发表于 2016-4-18 16:34
如果是这种理由的话，我们该怎么处理？我今天也收到一个这样的return request.

邮件联系顾客，说货已发出，让他看看能不能转送给亲朋好友，语气委婉些

作者: 创蓝商务 时间: 2016-4-20 11:01

khh123456 发表于 2016-4-18 10:21
我已经邮件联系了顾客，请问这样子超过48小时不关闭也没关系吗

亚马逊现在的规定是48小时内要进行有效处理，如果只是邮件客户，客户不回就一直不管，这种也可能影响到退货表现。建议尝试继续跟客户沟通，尽量能协商出两边都能接受的处理办法。如果一直不回复，建议先授权退货。

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