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标题: 遇到亚马逊商品真实性买家投诉怎么办！ [打印本页]

作者: 期待888 时间: 2021-11-25 16:23
标题: 遇到亚马逊商品真实性买家投诉怎么办！
各位大神，昨晚收到邮件通知客户投诉我卖假货，请看我的附件，我已经删除了商品，但是我没有发票啊！同时店铺也是前两年买的不是自己的资料注册的，现在要怎么办？店铺会不会挂啊？？求助各位大神！！谢谢

邮件内容.png (166.29 KB, 下载次数: 128)

QQ截图20211125154727.png (8.9 KB, 下载次数: 110)

作者: 亚马逊海盗 时间: 2021-11-25 16:26

小琴发表于 2021-11-25 16:25
可以提供授权书么

发票都没有，哪来授权书

作者: 17527626276 时间: 2021-11-25 16:30
是客户投诉的话，建议平复一下客户的怒火，然后给他点补偿，让取消投诉就行了。说白了就是拿钱消灾呗！但是要小心客户陷阱，避免出了钱还被举报，至于程度自己掌握。

作者: 兰精灵 时间: 2021-11-25 16:35
提供供应商在过去365天内开具的发票、收据、合同副本、分配订单或授权书副本，且其中所列货物数量应与实际库存相符。行动计划里不要把所有导致账号被冻结的问题都写在一起，最好每个问题单独列出来

作者: 申诉源头 时间: 2021-11-25 16:39
真实性申诉需要发票和授权书的

作者: R19937687057 时间: 2021-11-25 16:44
承认错误态度诚恳点让对方取消投诉

作者: 汤mua 时间: 2021-11-25 16:44
真实性投诉需要提交授权书或发票补开的也行或者可以找客户，看看能不能解决

作者: 17351866957 时间: 2021-11-25 16:54
最好是处理一下找供应商然后申诉关店几率很大账号又是买的

作者: 看不见我 时间: 2021-11-25 16:59
看邮件好像已经封店了！可以具体看看

作者: vivi申诉专家 时间: 2021-11-25 17:03
这是买家投诉商品真实性链接下架，没有发票，补开的也可以。这种情况有可能会引起店铺真实性封号，需要可以详聊

作者: 爱学习的小小白 时间: 2021-11-25 17:17
商品只要没问题就继续卖，没有什么大问题，被停售了可以开发票去申述，申述不回来就放弃链接翻新继续卖

作者: 小洁2021 时间: 2021-11-25 17:28
现在是链接下架，真实性的投诉，主要是发票，这边能否提供发票，就是想要证明供应商的真实性

作者: 亚马逊海盗 时间: 2021-11-25 17:38
和客户商量

可以的话先把账户里的资金提出来

作者: 期待888 时间: 2021-11-25 18:25

17527626276 发表于 2021-11-25 16:30
是客户投诉的话，建议平复一下客户的怒火，然后给他点补偿，让取消投诉就行了。说白了就是拿钱消灾呗！但是 ...

主要是不知道是哪个客户啊

作者: 期待888 时间: 2021-11-25 18:26

榴莲女孩发表于 2021-11-25 17:03
联系投诉人协商取消投诉要是没辙就补开发票申诉

主要是不知道是哪个客户投诉

作者: 期待888 时间: 2021-11-25 18:27

R19937687057 发表于 2021-11-25 16:44
承认错误态度诚恳点让对方取消投诉

不知道是哪个客户投诉的

作者: 期待888 时间: 2021-11-25 18:29

爱学习的小小白发表于 2021-11-25 17:17
商品只要没问题就继续卖，没有什么大问题，被停售了可以开发票去申述，申述不回来就放弃链接翻新继续卖

主要是不卖也怕封店

作者: 期待888 时间: 2021-11-25 18:30

小洁2021 发表于 2021-11-25 17:28
现在是链接下架，真实性的投诉，主要是发票，这边能否提供发票，就是想要证明供应商的真实性

发票可以找工厂开但是不能具体要哪个ASIN可以吗？

作者: R19937687057 时间: 2021-11-25 18:45

期待888 发表于 2021-11-25 18:27
不知道是哪个客户投诉的

邮箱也找不到吗？

作者: R19937687057 时间: 2021-11-25 18:46

期待888 发表于 2021-11-25 18:27
不知道是哪个客户投诉的

试着邮箱找找

作者: aaalllll 时间: 2021-11-25 19:02
联系他，多花点钱让他取消投诉，俩年前买的号一旦关店就没了发票和授权书你都提供不了，尽量让他取消投诉吧

作者: 17527626276 时间: 2021-11-26 09:25

期待888 发表于 2021-11-25 18:25
主要是不知道是哪个客户啊

看看客户信息里有没有，要是没有的话那就没有办法了。建议去弄个发票去，然后交给亚马逊。先保证店不出问题再说。

作者: 期待888 时间: 2021-11-26 10:32

17527626276 发表于 2021-11-26 09:25
看看客户信息里有没有，要是没有的话那就没有办法了。建议去弄个发票去，然后交给亚马逊。先保证店不出问 ...

发票是要开店铺法人的吗？因为店铺是以前购买的

作者: 期待888 时间: 2021-11-26 10:33

R19937687057 发表于 2021-11-25 18:46
试着邮箱找找

怎么找亚马逊邮件没提供对方的任何联系方式

作者: 17527626276 时间: 2021-11-26 10:38

期待888 发表于 2021-11-26 10:32
发票是要开店铺法人的吗？因为店铺是以前购买的

不是，我意思是你可以去买个你被举报的那个正品的商品，然后让开个发票。

不过我没有试过这样行不行，你可以再问问别人以后再试！

作者: 看开 时间: 2021-11-26 10:57
我之前也有个商品真实性买家投诉，也是提供不了发票。当时绩效团队打我电话让我去写行动计划，由于没有发票，申诉不过，但是我停售了该产品，暂时账号还没有问题

作者: 期待888 时间: 2021-11-26 12:58

R19937687057 发表于 2021-11-25 18:46
试着邮箱找找

怎么找？亚马逊没有提供任何资料

作者: 期待888 时间: 2021-11-26 13:02

17527626276 发表于 2021-11-26 10:38
不是，我意思是你可以去买个你被举报的那个正品的商品，然后让开个发票。

不过我没有试过这样行不 ...

哦明白但是亚马逊要求提供至少10个商品的

作者: 期待888 时间: 2021-11-26 13:04

看开发表于 2021-11-26 10:57
我之前也有个商品真实性买家投诉，也是提供不了发票。当时绩效团队打我电话让我去写行动计划，由于没有发票 ...

你写了申诉吗？写了几次呢？到现在多久了？听说亚马逊会秋后算账啊有的甚至半年后抽风挂号的。。

作者: 期待888 时间: 2021-11-26 15:41

热爱105°的你发表于 2021-11-26 15:22
发票的话我这面可以帮你开，真实可查，申诉必备！

可以具体到哪个ASIN吗?

作者: 小洁2021 时间: 2021-11-26 16:39

期待888 发表于 2021-11-25 18:30
发票可以找工厂开但是不能具体要哪个ASIN可以吗？

最好是把ASIN名称写上去的

作者: 17351866957 时间: 2021-11-26 17:51
私下协商或者找供应商补开发票做处理

作者: 期待888 时间: 2021-11-26 18:08

17351866957 发表于 2021-11-26 17:51
私下协商或者找供应商补开发票做处理

你好有认识的人推荐一下吗？

作者: 期待888 时间: 2021-11-26 18:09

小洁2021 发表于 2021-11-26 16:39
最好是把ASIN名称写上去的

你好你有认识可以开这样发票的人吗？

作者: 小洁2021 时间: 2021-11-27 10:36

期待888 发表于 2021-11-26 18:09
你好你有认识可以开这样发票的人吗？

这边建议是最好找真实的供应商开发票，找服务商做的发票通过率会降低

作者: liujun123 时间: 2021-11-27 15:38

vivi申诉专家发表于 2021-11-25 17:03
这是买家投诉商品真实性链接下架，没有发票，补开的也可以。这种情况有可能会引起店铺真实性封号，需要可以 ...

你好，我也遇到同样的问题，你是服务商吗

作者: 宇晴@yamaxu2021 时间: 2021-11-27 16:40
对帐号是有风险的哦，没发票也没授权书，帐号还是买来的，如果是帐号出现问题很难解决，尽快联系买家看能不能和解取消投诉吧

作者: 期待888 时间: 2021-11-27 17:45

小洁2021 发表于 2021-11-27 10:36
这边建议是最好找真实的供应商开发票，找服务商做的发票通过率会降低

怎么找？找不到

作者: 期待888 时间: 2021-11-27 17:46

宇晴@yamaxu2021 发表于 2021-11-27 16:40
对帐号是有风险的哦，没发票也没授权书，帐号还是买来的，如果是帐号出现问题很难解决，尽快联系买家看能不 ...

主要是不知道是哪个买家

作者: vivi申诉专家 时间: 2021-11-29 10:25

liujun123 发表于 2021-11-27 15:38
你好，我也遇到同样的问题，你是服务商吗

是的，我是专业做申诉的

作者: 期待888 时间: 2021-11-29 15:24

小洁2021 发表于 2021-11-25 17:28
现在是链接下架，真实性的投诉，主要是发票，这边能否提供发票，就是想要证明供应商的真实性

发票货物名称要具体写明被投诉的商品吗？

作者: 期待888 时间: 2021-11-29 15:26

小洁2021 发表于 2021-11-26 16:39
最好是把ASIN名称写上去的

这种工厂不给开

作者: liujun123 时间: 2021-11-29 16:44

vivi申诉专家发表于 2021-11-29 10:25
是的，我是专业做申诉的

那你这边能解决不？和楼主收到的邮件一模一样，要发票和授权书啥的

作者: Peki 时间: 2021-11-29 17:50

可以救回来的有需要的+V chaoji6yisheng

作者: vivi申诉专家 时间: 2021-11-29 18:10

liujun123 发表于 2021-11-29 16:44
那你这边能解决不？和楼主收到的邮件一模一样，要发票和授权书啥的

可以的，需要可以交流

作者: 小洁2021 时间: 2021-11-30 10:42

期待888 发表于 2021-11-29 15:26
这种工厂不给开

这。。。。再再和工厂说说呢，正常都会给开的

作者: liujun123 时间: 2021-11-30 14:06

vivi申诉专家发表于 2021-11-29 18:10
可以的，需要可以交流

加你了，不过我感觉够呛啊，我问了多少服务商了都说没戏了

作者: 17351866957 时间: 2021-11-30 14:40

期待888 发表于 2021-11-26 18:08
你好有认识的人推荐一下吗？

你可以联系我，看下你的邮件需不需要用

作者: liujun123 时间: 2021-11-30 15:11
同样的问题，楼主有解决掉吗

作者: 默言 时间: 2021-12-1 17:39
赔付之后删掉绩效就行了

作者: 阿漫怎XXX 时间: 2021-12-1 20:37
你这肯定没授权书，甚至发票都没的
应该自己处理不了了。
找专业人员吧
超过三个月，就不好处理了

作者: 晴天申诉002 时间: 2021-12-2 09:36
真实性申诉需要发票和授权书的，你无法提供的话，就态度诚恳点，承认错误，争取取得顾客谅解，让他联系客服撤诉

作者: likaicheng18 时间: 2022-2-24 20:00

看开发表于 2021-11-26 10:57
我之前也有个商品真实性买家投诉，也是提供不了发票。当时绩效团队打我电话让我去写行动计划，由于没有发票 ...

现在呢？账号有问题吗？我的一个商品被投诉了两个真实性买家投诉，现在好担心

作者: 翟皮卡 时间: 2022-2-28 18:11

likaicheng18 发表于 2022-2-24 20:00
现在呢？账号有问题吗？我的一个商品被投诉了两个真实性买家投诉，现在好担心

申述一下吧，我有申述模板，可以发给你

作者: Mask_Zhsc9 时间: 2023-10-13 23:24

liujun123 发表于 2021-11-30 15:11
同样的问题，楼主有解决掉吗

你后来怎么解决的？

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