创蓝论坛-亚马逊卖家交流和学习专业论坛

标题: 遇到亚马逊商品真实性买家投诉怎么办! [打印本页]

作者: 期待888    时间: 2021-11-25 16:23
标题: 遇到亚马逊商品真实性买家投诉怎么办!
各位大神,昨晚收到邮件通知客户投诉我卖假货,请看我的附件,我已经删除了商品,但是我没有发票啊!同时店铺也是前两年买的不是自己的资料注册的,现在要怎么办?店铺会不会挂啊??求助各位大神!! 谢谢

邮件内容.png (166.29 KB, 下载次数: 118)

邮件内容.png

QQ截图20211125154727.png (8.9 KB, 下载次数: 104)

QQ截图20211125154727.png

作者: 亚马逊海盗    时间: 2021-11-25 16:26
小琴 发表于 2021-11-25 16:25
可以提供授权书么

发票都没有,哪来授权书
作者: 17527626276    时间: 2021-11-25 16:30
是客户投诉的话,建议平复一下客户的怒火,然后给他点补偿,让取消投诉就行了。说白了就是拿钱消灾呗!但是要小心客户陷阱,避免出了钱还被举报,至于程度自己掌握。
作者: 兰精灵    时间: 2021-11-25 16:35
提供供应商在过去365天内开具的发票、收据、合同副本、分配订单或授权书副本,且其中所列货物数量应与实际库存相符。行动计划里不要把所有导致账号被冻结的问题都写在一起,最好每个问题单独列出来
作者: 申诉源头    时间: 2021-11-25 16:39
真实性申诉需要发票和授权书的
作者: R19937687057    时间: 2021-11-25 16:44
承认错误  态度诚恳点  让对方取消投诉  
作者: 汤mua    时间: 2021-11-25 16:44
真实性投诉需要提交授权书或发票 补开的也行  或者可以找客户,看看能不能解决
作者: 17351866957    时间: 2021-11-25 16:54
最好是处理一下找供应商然后申诉关店几率很大账号又是买的
作者: 看不见我    时间: 2021-11-25 16:59
看邮件好像已经封店了!可以具体看看
作者: vivi申诉专家    时间: 2021-11-25 17:03
这是买家投诉商品真实性链接下架,没有发票,补开的也可以。这种情况有可能会引起店铺真实性封号,需要可以详聊
作者: 爱学习的小小白    时间: 2021-11-25 17:17
商品只要没问题就继续卖,没有什么大问题,被停售了可以开发票去申述,申述不回来就放弃链接翻新继续卖
作者: 小洁2021    时间: 2021-11-25 17:28
现在是链接下架,真实性的投诉,主要是发票,这边能否提供发票,就是想要证明供应商的真实性
作者: 亚马逊海盗    时间: 2021-11-25 17:38
和客户商量

可以的话先把账户里的资金提出来
作者: 期待888    时间: 2021-11-25 18:25
17527626276 发表于 2021-11-25 16:30
是客户投诉的话,建议平复一下客户的怒火,然后给他点补偿,让取消投诉就行了。说白了就是拿钱消灾呗!但是 ...

主要是不知道是哪个客户啊
作者: 期待888    时间: 2021-11-25 18:26
榴莲女孩 发表于 2021-11-25 17:03
联系投诉人协商取消投诉 要是没辙就补开发票申诉

主要是不知道是哪个客户投诉
作者: 期待888    时间: 2021-11-25 18:27
R19937687057 发表于 2021-11-25 16:44
承认错误  态度诚恳点  让对方取消投诉

不知道是哪个客户投诉的
作者: 期待888    时间: 2021-11-25 18:29
爱学习的小小白 发表于 2021-11-25 17:17
商品只要没问题就继续卖,没有什么大问题,被停售了可以开发票去申述,申述不回来就放弃链接翻新继续卖

主要是不卖也怕封店
作者: 期待888    时间: 2021-11-25 18:30
小洁2021 发表于 2021-11-25 17:28
现在是链接下架,真实性的投诉,主要是发票,这边能否提供发票,就是想要证明供应商的真实性

发票可以找工厂开 但是不能具体要哪个ASIN可以吗?
作者: R19937687057    时间: 2021-11-25 18:45
期待888 发表于 2021-11-25 18:27
不知道是哪个客户投诉的

邮箱也找不到吗?
作者: R19937687057    时间: 2021-11-25 18:46
期待888 发表于 2021-11-25 18:27
不知道是哪个客户投诉的

试着邮箱找找
作者: aaalllll    时间: 2021-11-25 19:02
联系他,多花点钱让他取消投诉,俩年前买的号 一旦关店就没了 发票和授权书你都提供不了,尽量让他取消投诉吧
作者: 17527626276    时间: 2021-11-26 09:25
期待888 发表于 2021-11-25 18:25
主要是不知道是哪个客户啊

看看客户信息里有没有,要是没有的话那就没有办法了。建议去弄个发票去,然后交给亚马逊。先保证店不出问题再说。
作者: 期待888    时间: 2021-11-26 10:32
17527626276 发表于 2021-11-26 09:25
看看客户信息里有没有,要是没有的话那就没有办法了。建议去弄个发票去,然后交给亚马逊。先保证店不出问 ...

发票是要开店铺法人的吗?因为店铺是以前购买的
作者: 期待888    时间: 2021-11-26 10:33
R19937687057 发表于 2021-11-25 18:46
试着邮箱找找

怎么找 亚马逊邮件没提供对方的任何联系方式
作者: 17527626276    时间: 2021-11-26 10:38
期待888 发表于 2021-11-26 10:32
发票是要开店铺法人的吗?因为店铺是以前购买的

不是,我意思是你可以去买个你被举报的那个正品的商品,然后让开个发票。   

不过我没有试过这样行不行,你可以再问问别人以后再试!
作者: 看开    时间: 2021-11-26 10:57
我之前也有个商品真实性买家投诉,也是提供不了发票。当时绩效团队打我电话让我去写行动计划,由于没有发票,申诉不过,但是我停售了该产品,暂时账号还没有问题
作者: 期待888    时间: 2021-11-26 12:58
R19937687057 发表于 2021-11-25 18:46
试着邮箱找找

怎么找?亚马逊没有提供任何资料
作者: 期待888    时间: 2021-11-26 13:02
17527626276 发表于 2021-11-26 10:38
不是,我意思是你可以去买个你被举报的那个正品的商品,然后让开个发票。   

不过我没有试过这样行不 ...

哦 明白 但是亚马逊要求提供至少10个商品的
作者: 期待888    时间: 2021-11-26 13:04
看开 发表于 2021-11-26 10:57
我之前也有个商品真实性买家投诉,也是提供不了发票。当时绩效团队打我电话让我去写行动计划,由于没有发票 ...

你写了申诉吗?写了几次呢?到现在多久了?听说亚马逊会秋后算账啊 有的甚至半年后抽风挂号的。。
作者: 期待888    时间: 2021-11-26 15:41
热爱105°的你 发表于 2021-11-26 15:22
发票的话 我这面可以帮你开,真实可查,申诉必备!

可以具体到哪个ASIN吗?
作者: 小洁2021    时间: 2021-11-26 16:39
期待888 发表于 2021-11-25 18:30
发票可以找工厂开 但是不能具体要哪个ASIN可以吗?

最好是把ASIN名称写上去的
作者: 17351866957    时间: 2021-11-26 17:51
私下协商或者找供应商补开发票做处理
作者: 期待888    时间: 2021-11-26 18:08
17351866957 发表于 2021-11-26 17:51
私下协商或者找供应商补开发票做处理

你好 有认识的人推荐一下吗?
作者: 期待888    时间: 2021-11-26 18:09
小洁2021 发表于 2021-11-26 16:39
最好是把ASIN名称写上去的

你好 你有认识可以开这样发票的人吗?
作者: 小洁2021    时间: 2021-11-27 10:36
期待888 发表于 2021-11-26 18:09
你好 你有认识可以开这样发票的人吗?

这边建议是最好找真实的供应商开发票,找服务商做的发票通过率会降低
作者: liujun123    时间: 2021-11-27 15:38
vivi申诉专家 发表于 2021-11-25 17:03
这是买家投诉商品真实性链接下架,没有发票,补开的也可以。这种情况有可能会引起店铺真实性封号,需要可以 ...

你好,我也遇到同样的问题,你是服务商吗
作者: 宇晴@yamaxu2021    时间: 2021-11-27 16:40
对帐号是有风险的哦,没发票也没授权书,帐号还是买来的,如果是帐号出现问题很难解决,尽快联系买家看能不能和解取消投诉吧
作者: 期待888    时间: 2021-11-27 17:45
小洁2021 发表于 2021-11-27 10:36
这边建议是最好找真实的供应商开发票,找服务商做的发票通过率会降低

怎么找?找不到
作者: 期待888    时间: 2021-11-27 17:46
宇晴@yamaxu2021 发表于 2021-11-27 16:40
对帐号是有风险的哦,没发票也没授权书,帐号还是买来的,如果是帐号出现问题很难解决,尽快联系买家看能不 ...

主要是不知道是哪个买家
作者: vivi申诉专家    时间: 2021-11-29 10:25
liujun123 发表于 2021-11-27 15:38
你好,我也遇到同样的问题,你是服务商吗

是的,我是专业做申诉的
作者: 期待888    时间: 2021-11-29 15:24
小洁2021 发表于 2021-11-25 17:28
现在是链接下架,真实性的投诉,主要是发票,这边能否提供发票,就是想要证明供应商的真实性

发票货物名称要具体写明被投诉的商品吗?
作者: 期待888    时间: 2021-11-29 15:26
小洁2021 发表于 2021-11-26 16:39
最好是把ASIN名称写上去的

这种工厂不给开
作者: liujun123    时间: 2021-11-29 16:44
vivi申诉专家 发表于 2021-11-29 10:25
是的,我是专业做申诉的

那你这边能解决不?和楼主收到的邮件一模一样,要发票和授权书啥的
作者: Peki    时间: 2021-11-29 17:50

可以救回来的  有需要的+V   chaoji6yisheng
作者: vivi申诉专家    时间: 2021-11-29 18:10
liujun123 发表于 2021-11-29 16:44
那你这边能解决不?和楼主收到的邮件一模一样,要发票和授权书啥的

可以的,需要可以交流
作者: 小洁2021    时间: 2021-11-30 10:42
期待888 发表于 2021-11-29 15:26
这种工厂不给开

这。。。。再再和工厂说说呢,正常都会给开的
作者: liujun123    时间: 2021-11-30 14:06
vivi申诉专家 发表于 2021-11-29 18:10
可以的,需要可以交流

加你了,不过我感觉够呛啊,我问了多少服务商了都说没戏了
作者: 17351866957    时间: 2021-11-30 14:40
期待888 发表于 2021-11-26 18:08
你好 有认识的人推荐一下吗?

你可以联系我,看下你的邮件需不需要用
作者: liujun123    时间: 2021-11-30 15:11
同样的问题,楼主有解决掉吗
作者: 默言    时间: 2021-12-1 17:39
赔付之后删掉绩效就行了
作者: 阿漫怎XXX    时间: 2021-12-1 20:37
你这肯定没授权书,甚至发票都没的
应该自己处理不了了。
找专业人员吧
超过三个月,就不好处理了
作者: 晴天申诉002    时间: 2021-12-2 09:36
真实性申诉需要发票和授权书的,你无法提供的话,就态度诚恳点,承认错误 ,争取取得顾客谅解,让他联系客服撤诉
作者: likaicheng18    时间: 2022-2-24 20:00
看开 发表于 2021-11-26 10:57
我之前也有个商品真实性买家投诉,也是提供不了发票。当时绩效团队打我电话让我去写行动计划,由于没有发票 ...

现在呢?账号有问题吗?我的一个商品被投诉了两个真实性买家投诉,现在好担心
作者: 翟皮卡    时间: 2022-2-28 18:11
likaicheng18 发表于 2022-2-24 20:00
现在呢?账号有问题吗?我的一个商品被投诉了两个真实性买家投诉,现在好担心

申述一下吧,我有申述模板,可以发给你
作者: Mask_Zhsc9    时间: 2023-10-13 23:24
liujun123 发表于 2021-11-30 15:11
同样的问题,楼主有解决掉吗

你后来怎么解决的?




欢迎光临 创蓝论坛-亚马逊卖家交流和学习专业论坛 (https://bbs.ichuanglan.com/) Powered by Discuz! X3.2