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标题: 自发货退货 [打印本页]

作者: onlooker 时间: 2020-12-4 10:20
标题: 自发货退货
请问下大家，我们自发货产品货值比较高，有买家想要退货的应该怎么处理比较好呢？有没有能处理自发货退货的美国海外仓呀？求推荐和指导，谢谢！
还有个问题，现在亚马逊自发货政策是不是调整了？前台可以看到24h内需要处理的自发货，如果超过时间没批准，会怎么样呀？

作者: 需要真人测评吗 时间: 2020-12-4 11:16
我也想学习一下

作者: 68825836 时间: 2020-12-4 14:07
占个位学习

作者: Aslin001 时间: 2020-12-4 14:40
听说但是我也这么操作的：是如果请求退货，会有买家消息，你24h回复就可以。批准可以不管。但是要回复买家，当然会有索赔差评风险。但是不管怎样，他们要差评索赔还是会给的，你及时处理回复给出解决办法就可。高价值退部分15，30，50%，因为运费会很高，你权衡一下，海外仓的话我们公司也弄了，但是各种收费动一下就要收费。

作者: onlooker 时间: 2020-12-4 15:20

Aslin001 发表于 2020-12-4 14:40
听说但是我也这么操作的：是如果请求退货，会有买家消息，你24h回复就可以。批准可以不管。但是要回复买家 ...

现在退货政策改了好像，前台经常看到24h内要批准，这个超时了会有什么影响吗？我有在论坛里看到别人说48h内不批准系统默认批准并且退款，搞不懂……

作者: onlooker 时间: 2020-12-4 15:23
还有个问题，我们有些单子已经给买家退款了，但是买家不把产品寄出来了

，这种可以向亚马逊申述吗？

作者: Aslin001 时间: 2020-12-4 15:32

onlooker 发表于 2020-12-4 15:20
现在退货政策改了好像，前台经常看到24h内要批准，这个超时了会有什么影响吗？我有在论坛里看到别人说48h ...

没有的，我就是今年操作过的，我也跟你一样以为48H会自动批准，实际上不是。我的那些现在还在主页面上提示超24H呢，但是买家没搭理，就暂时不管。你上面那个问题，一般退货要买家退回才退款，你怎么急着退了？那人家当然不会退了。只有少数个别会退。不退你就不管，反正批准了，自发货，也不会自动退款给他们。亚马逊申诉没有用

作者: xiaoxingan 时间: 2020-12-4 15:54
24小时回复就行了，让买家确定为啥退货，知道原因后好解决。如果货值高的话，第一次回30-50美金，客户不满意的话第二次回邮件退100美金，产品让他保留。毕竟退回海外仓的一些费用可能比100还要多，甚至不能二次销售，和客户达成一致后部分退款，拒绝退货就行。退100美金让客户保留货物，很多客户都会接受的。这样你少损失了点，客户也占便宜了。如果不是质量一类的产品问题，后台再来个请求评论，一般客户都会给个5星，你就权当做了个测评，心里瞬间就平衡了。

作者: onlooker 时间: 2020-12-4 16:00

Aslin001 发表于 2020-12-4 15:32
没有的，我就是今年操作过的，我也跟你一样以为48H会自动批准，实际上不是。我的那些现在还在主页面上提 ...

有些买家态度很强硬，不退就给差评开A2Z啥的，还要我提前把运费给他

如果批准了买家一直不来联系你，就放在那边不管对吧？这种情况买家会不会直接开A2Z呢？

作者: onlooker 时间: 2020-12-4 16:02

xiaoxingan 发表于 2020-12-4 15:54
24小时回复就行了，让买家确定为啥退货，知道原因后好解决。如果货值高的话，第一次回30-50美金，客户不 ...

部分退款现在后台好像没法操作了，有什么路径吗？还有，部分退款后是拒绝退货不是关闭退货？

作者: xiaoxingan 时间: 2020-12-4 16:17

onlooker 发表于 2020-12-4 16:02
部分退款现在后台好像没法操作了，有什么路径吗？还有，部分退款后是拒绝退货不是关闭退货？

后台-订单-上传订单文件-盘点-下载excel,填写订单号，还有个啥15还是16位的商品号，选择美金，金额写你退的，退款理由选一般情况那个，最后一列数量写个1. 然后保存为TXT模式，然后TXT里面对应下，提交。然后关闭退货，根据实际情况选择关闭原因。可以了。我也是大货值的，还有无理由退货的，都是退的多解决了，客户还很高兴，反馈，rating都是5星。

作者: onlooker 时间: 2020-12-4 16:52

xiaoxingan 发表于 2020-12-4 16:17
后台-订单-上传订单文件-盘点-下载excel,填写订单号，还有个啥15还是16位的商品号，选择美金，金额写你退 ...

哇还可以模板退款，好像很厉害的样子学习了太感谢你了

，我下次试试看，后台直接操作现在不能部分退款了

作者: Aslin001 时间: 2020-12-4 17:17

onlooker 发表于 2020-12-4 16:00
有些买家态度很强硬，不退就给差评开A2Z啥的，还要我提前把运费给他如果批准了买家一直不来联系你， ...

前面那种威胁，直接截图举报，亚马逊会管的。但是如果错在你，就给他退吧。否则到最后影响店铺。但是我跟你说，我处理过的，你只要回复解决，买家无理或不回复，亚马逊不会算你错。但赔钱可能会的。如果买家不搭理你，你放心，最后你没事。

作者: onlooker 时间: 2020-12-4 17:37

Aslin001 发表于 2020-12-4 17:17
前面那种威胁，直接截图举报，亚马逊会管的。但是如果错在你，就给他退吧。否则到最后影响店铺。但是我跟 ...

好的好的学到了谢谢你了哈

作者: zhyj8518 时间: 2021-1-24 19:52
有自发货退货，我们海外仓发货的，默认退货地址还是国内，买家申请退货通过了，发了国内地址，我现在怎么办？联系买家还是开CASE改退货地址呢？

作者: Ms.Zeng曾 时间: 2021-4-22 10:47

Aslin001 发表于 2020-12-4 17:17
前面那种威胁，直接截图举报，亚马逊会管的。但是如果错在你，就给他退吧。否则到最后影响店铺。但是我跟 ...

能加个好友吗？我是做自发货的小卖家，经常碰到这个问题。。。好像是只要买家发起的退货申请你没在48小时之内处理，买家再次发起ATOZ亚马逊就会直接判定买家赢直接把钱退给买家，我记得当时我都有在24小时内回复买家消息，最主要的是买家发起这个索赔后我进入后台是看不到处理时间的。。。一般都有3天缓冲时间，后来我问了客服，客服表示回复没用。必须对退货请求给出具体操作。。。也是醉了

作者: onlooker 时间: 2021-4-30 13:36

zhyj8518 发表于 2021-1-24 19:52
有自发货退货，我们海外仓发货的，默认退货地址还是国内，买家申请退货通过了，发了国内地址，我现在怎么办 ...

你得去后台得退货地址那边把地址改过来，国内地址很容易吃买家差评

作者: onlooker 时间: 2021-4-30 13:37

Ms.Zeng曾发表于 2021-4-22 10:47
能加个好友吗？我是做自发货的小卖家，经常碰到这个问题。。。好像是只要买家发起的退货申请你没在48小时 ...

现在不是系统自动批准了吗

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