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标题: 退货，求指点 [打印本页]

作者: ost 时间: 2015-10-9 21:49
标题: 退货，求指点
由于国庆放假，备货不充分，导致延迟发货(第一单），刚发货，客户要求退货，没经验，不知道如何处理的得当，如果退货的话，运费应该由谁承担？客户说担心在他预期日期收不到货，接下来我该怎么办?求大神指点，不是不想退，主要是第一单，怕影响账户，本来都因为这单发货延迟导致分数从一百降到0.29啦，我该怎样和客户协商呢？先谢谢大家!

作者: 快乐不倒翁 时间: 2015-10-9 22:15
退货如果不是美国本土地址是需要卖家承担的，你可以让客户先签收，部分退款给他，协商处理。

作者: ost 时间: 2015-10-9 22:31

快乐不倒翁发表于 2015-10-9 22:15
退货如果不是美国本土地址是需要卖家承担的，你可以让客户先签收，部分退款给他，协商处理。

刚刚发了货，客户就开了退货请求，然后我就联系客户解释原因，但是客户回复说担心货物到达晚了，想要退，我该怎样回复呢，退货请求一直开着没关系吗？谢谢指点

作者: 魔羯座先森 时间: 2015-10-9 22:41

ost 发表于 2015-10-9 22:31
刚刚发了货，客户就开了退货请求，然后我就联系客户解释原因，但是客户回复说担心货物到达晚了，想要退， ...

你问下客户能不能签收，部分退款行不行

作者: ost 时间: 2015-10-9 22:44

魔羯座先森发表于 2015-10-9 22:41
你问下客户能不能签收，部分退款行不行

那么我能不能提出如果退的话他还要承担运费这一理由，合适吗？客户会不会生气，把握不好客户心理。。。

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作者: 魔羯座先森 时间: 2015-10-9 22:48

ost 发表于 2015-10-9 22:44
那么我能不能提出如果退的话他还要承担运费这一理由，合适吗？客户会不会生气，把握不好客户心理。。。:' ...

你首先确认下你们是否美国有退货地址，也就是是否有美国本地仓库。如果没有，你就谈不上退货的事情了。如果你真的要退，退货到国内，国际运费是需要你付的。

作者: ost 时间: 2015-10-9 22:54

魔羯座先森发表于 2015-10-9 22:48
你首先确认下你们是否美国有退货地址，也就是是否有美国本地仓库。如果没有，你就谈不上退货的事情了。如 ...

明白啦，谢谢，我协商协商试试，谢谢你啦

作者: 魔羯座先森 时间: 2015-10-9 22:58

ost 发表于 2015-10-9 22:54
明白啦，谢谢，我协商协商试试，谢谢你啦

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