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标题: 被同行恶意投诉，收到Policy Warning，急求解决办法 [打印本页]

作者: marchline 时间: 2015-10-1 22:17
标题: 被同行恶意投诉，收到Policy Warning，急求解决办法
本帖最后由 marchline 于 2015-10-4 11:14 编辑

最近9月份一共收到5份Policy Warning，最后一封Policy Warning是这样的：
Hello,

We received a buyer complaint about the condition of an item they received from you. Your listing is still active. However, we would like you to resolve this concern in order to avoid additional complaints.

Complaint Type : Used Item sold as New
ASIN : *******

Complaint Type : Wrong Item
ASIN : *******

Complaint Type : Damaged/Defective
ASIN : *******

What you can do

Review your listing. Make sure the item you are selling:

1. Exactly matches the product description shown on the detail page.
2. Is listed accurately according to our Condition Guidelines.

You can edit your listings in the Inventory section of Seller Central (https://sellercentral.amazon.com/myi/search/OpenListingsSummary).

What happens next

Please remember that additional complaints about your listings may result in the removal of your Amazon selling privileges.

之前的警告里面只有一个产品被投诉，这次更厉害邮件里3个产品同时被投诉，这三个产品都是FBA发货的，每次投诉都是产品condition有问题，像这种FBA发货的，收到客户投诉，有什么解决办法呢？

经过我们自己的分析，猜测是被同行恶意投诉的，我需要向亚马逊拍图证明产品是全新的，不是次品吗？遇到这种被同行恶意投诉，该怎么处理呢？

作者: 快乐不倒翁 时间: 2015-10-2 10:39
卡你的描术很可能是同行在投诉你，建议你还是从自身产品看看是否存在外观侵权，其次检查是不是产品的在运输途中有损坏瑕疵，投诉的问题是condition,也就是说可以收到的产品有问题。所以你先检查自己Listing和产品，再想办法解决客户问题。

作者: xc2006lm 时间: 2015-10-2 11:58
可以尝试提供一些证据说明你的产品condition是没问题的
产品的外观和性能

作者: marchline 时间: 2015-10-2 13:22

快乐不倒翁发表于 2015-10-2 10:39
卡你的描术很可能是同行在投诉你，建议你还是从自身产品看看是否存在外观侵权，其次检查是不是产品的在运输 ...

非常感谢你的建议！仔细检查了产品，不存在侵权问题，买家每次投诉都是condition问题，很多产品都是FBA在发货，而且产品rivew大多都是好评，我们发货到FBA仓库中，产品都是经过仔细检查的。像这种FBA订单，收到客户投诉，改怎么处理呢？在这之前有一个卖家跟卖我们产品，我们通过正规合法的途径联系亚马逊删除了几个跟卖链接，有可能是这个卖家恶意投诉吗？如果是恶意投诉，现在改怎么办？谢谢！

作者: marchline 时间: 2015-10-2 13:24

xc2006lm 发表于 2015-10-2 11:58
可以尝试提供一些证据说明你的产品condition是没问题的
产品的外观和性能

非常好的建议，谢谢！

作者: 思之后动 时间: 2015-10-8 13:49
现在怎么样了

作者: psxiong 时间: 2015-10-8 15:01
产品不存在侵权，却被下架了，联系投诉者也不回信息，该怎么办？该怎么和亚马逊申诉呐

作者: 思之后动 时间: 2015-10-8 16:35

psxiong 发表于 2015-10-8 15:01
产品不存在侵权，却被下架了，联系投诉者也不回信息，该怎么办？该怎么和亚马逊申诉呐

肯定是侵权了吧，不然不会被下架

作者: 思之后动 时间: 2015-10-8 16:35

psxiong 发表于 2015-10-8 15:01
产品不存在侵权，却被下架了，联系投诉者也不回信息，该怎么办？该怎么和亚马逊申诉呐

肯定是侵权了吧，不然不会被下架

作者: 流浪儿在远方 时间: 2015-10-8 17:02
是不是你之前把人家跟买的给搞了帐号了，人家现在另外搞了帐号弄你的帐号！

作者: psxiong 时间: 2015-10-8 18:19

思之后动发表于 2015-10-8 16:35
肯定是侵权了吧，不然不会被下架

都知道是谁投诉的了，卖的产品跟他完全不一样，他的那些产品还有很多人跟卖。我上的产品跟他不一样而且还是自建的。

作者: angirl826 时间: 2016-6-27 11:58

psxiong 发表于 2015-10-8 15:01
产品不存在侵权，却被下架了，联系投诉者也不回信息，该怎么办？该怎么和亚马逊申诉呐

你可以知道是谁投诉的吗？

作者: Sandy.LIAO 时间: 2016-6-27 12:07
有些产品是某商家已经注册了商标（包括产品名称，品牌，外观），如果你的产品外观和他的相似，他是可以向亚马逊投诉下架你的产品，如果亚马逊只是下架你的产品并未限制你的店，说明就是这个情况，无大碍，若你想继续卖，联系投诉你的人申请授权，若不想卖，不卖即可，这种情况屡见不鲜了。。。

作者: pingpong12 时间: 2016-6-27 13:54

流浪儿在远方发表于 2015-10-8 17:02
是不是你之前把人家跟买的给搞了帐号了，人家现在另外搞了帐号弄你的帐号！

哪有这么容易搞账号，肯定是LZ的产品有问题，美国团队不是傻子

作者: chi123123 时间: 2016-8-31 19:55
我也遇到了，怎么办，昨天收到了，今天又收到了

作者: haliluya 时间: 2016-10-19 15:22
你们问题解决了么？我这周一也收到了类似的警告，把listing的一个SKUblocked掉了，但我没有侵权没有跟卖，回复亚马逊并提供了采购单后，ASIN又可以销售了，但是却收到亚马逊的回复是：
Hello,

We are still reviewing your account. We will send you an email when we finish the review.

We may not reply to further emails about your review.

Sincerely,

Seller Performance Team
Amazon.com
https://www.amazon.com

我有点蒙圈了，现在我还需要向亚马逊提供更多证据、计划和解决方案吗？还是直接等通知？

作者: CARPENTER 时间: 2016-10-24 14:31

haliluya 发表于 2016-10-19 15:22
你们问题解决了么？我这周一也收到了类似的警告，把listing的一个SKUblocked掉了，但我没有侵权没有跟卖， ...

这个说在审核你的资质，审核完了会告诉你啊，没有要求你进一步操作，应该目前耐心等等就好了吧。

作者: 感恩 时间: 2018-11-18 16:19
楼主，这个问题最后怎么解决的啊？我们现在也遇到了一样的问题，有的产品被客户投诉了说是非全新品，真郁闷。。。

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