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标题: 谷仓海外仓的服务体验 [打印本页]

作者: 电商小白2020 时间: 2020-8-21 19:08
标题: 谷仓海外仓的服务体验

最近使用了谷仓的海外仓，但服务体验真的很差，目前主要是澳大利亚仓发的fastway渠道问题：
1，有几个单是物流信息显示正常签收，问了谷仓，开始他们自己也以为是正常签收了，我们提供证据说是收件人没收到货，他们才去核实，才回复说是退回了，问退回哪了？什么原因退回的？说不清楚，再去问后，回复无法知道退回原因，反正就是应该收件人的问题或收件人的地址问题之类的，
····最终是：虚假签收是事实，但不能提供提供原因，反正已收了钱，出了库后、他们合作的渠道的问题，是不关他们事的，任何损失都是客人承担；
2，有几个单单号是也是毫无理由退回，也是不能提供原因，反正默认也是收件人的问题，或者是收件人地址问题，或者是面单问题之类的，永远跟他们不着边，即使我们提供证据证明收件人没问题；

作者: cl_26359zjxEK 时间: 2020-8-22 03:46
我们这边美国代发的直接是虚假发货，然后就告诉我货丢了，运费还得付，发了26件丢了20件，就没人可以管管吗，也太嚣张了

作者: efunsell欧洲仓 时间: 2020-8-22 09:44
国外的快递不是你我能控制的，有这种情况的出现也是很正常

作者: 美代理商 时间: 2020-8-24 13:46
欢迎咨询我们，我们是一家美国当地的公司，做美国海外仓和美国当地物流渠道，
说百分百是不现实的，但是努力让客户理解，还是需要努力的，

作者: luna18064608636 时间: 2020-8-25 10:13
海外仓可以找我，看下方

作者: 欧美海外仓小韦 时间: 2020-8-26 10:39
其实国外的一些渠道是有保险的，但也有一些渠道是丢包不赔的（例如USPS的first-class），这种情况应该在发货前就要告知到您的。

作者: 金仓海外仓陈生 时间: 2020-9-1 10:21

wwy5201314 发表于 2020-9-1 09:54
世界上除了人百分之百会si，其他的没有百分之一百的事情。所以互相理解，搞明白前因后果，弄清楚来龙去脉， ...

老哥明白人，有些事不是咱们业务或者客服或者仓库不想处理，而是真的处理不了，国外的情况相比国内乱很多，就拿尾程来说，出现问题后，我们去找老外沟通，老外回不回复你完全看心情，要么就是很久才回复，催好多天都催不到结果，说多都是泪啊

作者: 跨境电商海外仓 时间: 2020-9-4 10:09
现在老美暴乱加疫情，大选之前估计乱的一批，万里之外的包裹，确实有些时候会出意外，今年都互相理解吧

作者: 请回答1988 时间: 2020-9-4 11:16
百分百的都是忽悠

作者: FBA3315 时间: 2021-6-1 15:55

cl_26359zjxEK 发表于 2020-8-22 03:46
我们这边美国代发的直接是虚假发货，然后就告诉我货丢了，运费还得付，发了26件丢了20件，就没人可以管管吗 ...

兄弟你没有找到靠谱实在的人才会出现这种情况啊

作者: FBA3315 时间: 2021-6-1 15:56
祝好运

作者: 伞兵一号 时间: 2021-6-2 11:49
各方面考虑，谷仓这个物流公司还是可以，我们目前也在用，可能是对接的人不行，他们是否故意瞒报，或者一些有意而为之损害你们利益的，那这个就是原则问题，需要讲清楚。如果是概率问题，都知道大量派送，肯定偶尔有几单有问题，是正常的，该赔付赔付。

作者: 澳洲海外专线 时间: 2021-12-3 15:37
您好，我是做澳洲海外仓的，有需要可以详聊哈。

作者: qq1063765341 时间: 2021-12-6 09:18
老哥可以用用我们的澳洲海外仓呀，我们很少发生未妥投的情况

作者: 一切向钱看 时间: 2022-3-8 10:23
我最近也被这个谷仓坑惨了，损失一千美金。
8件货，谷仓打包成一个货件，途中UPS全部弄丢了，索赔反馈说打包不牢导致破损，拒绝理赔。找谷仓，他们也不管，只说货已出库就跟他们无关。
没有那个金刚钻，就别揽瓷器活，打包不牢还不负责。谷仓美西仓，避坑。

作者: 木槿pbd 时间: 2022-3-8 14:29
国外快递很乱的，经常出现这样的情况，都送到离收件人地址比较近的地方都不打个电话，而是直接退回，很多没有物流信息的，说不赔就是不赔

:'(:'(

作者: 一切向钱看 时间: 2022-3-11 11:34
UPS说仓库包装不牢，导致破损，全部丢失，仓库说他们包装的没问题。被坑惨了

作者: CUBE英国仓 时间: 2022-3-29 21:56
英国自营仓库感兴趣可以聊一下

作者: 美国海外仓-生菜 时间: 2022-3-30 22:38
USPS真心不负责，双方多沟通下

作者: haiwaiwang35650 时间: 2022-3-31 16:49

金仓海外仓陈生发表于 2020-9-1 10:21
老哥明白人，有些事不是咱们业务或者客服或者仓库不想处理，而是真的处理不了，国外的情况相比国内乱很多 ...

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作者: 长长的河 时间: 2022-4-1 09:55
现在老美暴乱加疫情，大选之前估计乱的一批，万里之外的包裹，确实有些时候会出意外，今年都互相理解吧

作者: AGXZ 时间: 2022-4-1 10:38
这个确实有出现过的，国外的物流不像国内，你随便一个电话或者调查他就马上回应你，好多都是慢慢悠悠的，甚至不回复，包括国际物流也一样。真的有时候很气人，但是我觉得事情发生之前一定要把风险说清楚，客户知道这些风险之后再来衡量是否发货

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