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标题: A-TO-Z Claim [打印本页]

作者: ving 时间: 2015-9-11 18:15
标题: A-TO-Z Claim
现在不管我们有理没理,即使我们申诉赢了，只要客户开启A-TO-Z Claim，那都会计入我们卖家考核是吗？我们之前有两个A-TO-Z Claim，我们赢了，只是没有把订单里的钱退给客户，有遇到这样的情况吗？

作者: zzyo 时间: 2015-9-11 19:55
是的，胜诉就不用给买家退款了。但是只要买家开了az都会有影响。

作者: ving 时间: 2015-9-12 12:27
好心塞，昨天有个卖家要退货，说我们的产品有问题，要我们提供pre-paid label。我们在邮件里说，我们没有pre-paid label，但是我们同意我们收到他的退货，我们就马上给他退款和运费，还问他货物有什么问题，我们知道了可以给他其他的办法处理，接受了return request,但是没有提供pre-paid label。他没有任何回复，今天就收到他的A-TO-Z claim。说我们没有给他运费……

你们有遇到要pre-paid label的问题吗？是怎么解决的？

作者: 快乐不倒翁 时间: 2015-9-12 20:35

ving 发表于 2015-9-12 12:27
好心塞，昨天有个卖家要退货，说我们的产品有问题，要我们提供pre-paid label。我们在邮件里说，我们没有pr ...

提供pre-paid label或者直接不要货了。

作者: ving 时间: 2015-9-14 17:50

快乐不倒翁发表于 2015-9-12 20:35
提供pre-paid label或者直接不要货了。

你好，请问pre-paid label 怎么提供？我们之前从来没有提供过，是要我们在美国有自己的快递吗？要么怎么上传追踪号这些？谢谢你

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