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标题: 这个差评要移除的话，需要跟客服强调哪些？ [打印本页]

作者: Rabbit 时间: 2015-9-2 13:29
标题: 这个差评要移除的话，需要跟客服强调哪些？
本帖最后由 Rabbit 于 2015-9-2 13:39 编辑

"Item did not work. I wanted to contact manufacturer but did not find a way. Product returned."
Hugh C., September 1, 2015

1，客人没有联系过我，他说谎。

2，只是说不工作，太笼统了吧？

现在要respond或者resolve吗？

作者: Rabbit 时间: 2015-9-2 13:39
大家一起讨论嘛，下次遇到这样的问题，大家都能解决了。

作者: 魔羯座先森 时间: 2015-9-2 13:47
尝试联系一下吧，邮箱联系。

作者: Rabbit 时间: 2015-9-2 13:55

魔羯座先森发表于 2015-9-2 13:47
尝试联系一下吧，邮箱联系。

还没回邮件，买家的评价里面分明是想退款不是想留评价啊。
没有联系我，没有明确指出产品存在的问题。只是笼统的说不工作。

作者: 魔羯座先森 时间: 2015-9-2 13:57

Rabbit 发表于 2015-9-2 13:55
还没回邮件，买家的评价里面分明是想退款不是想留评价啊。
没有联系我，没有明确指出产品存在的问题。只 ...

你要摆正好心态。亚马逊买家在一个月之内是可以无条件退货退款的。你现在就是尽量让客户满意，然后看能不能移除评价。不行，那就多弄几个好评冲刷下差评率。

作者: Rabbit 时间: 2015-9-2 14:02

魔羯座先森发表于 2015-9-2 13:57
你要摆正好心态。亚马逊买家在一个月之内是可以无条件退货退款的。你现在就是尽量让客户满意，然后看能不 ...

心态是一方面啦，现在肯定很不爽。
现在，我想大家一起讨论一下这样的评价是否可以移除，要从哪方面下手，今后再遇到这样的差评，我们就有案例了。

作者: 快乐不倒翁 时间: 2015-9-2 14:17

Rabbit 发表于 2015-9-2 14:02
心态是一方面啦，现在肯定很不爽。
现在，我想大家一起讨论一下这样的评价是否可以移除，要从哪方面下手 ...

这个是Feedback还是Revier呢？

作者: iGREY 时间: 2015-9-2 14:34

快乐不倒翁发表于 2015-9-2 14:17
这个是Feedback还是Revier呢？

图片一看就是Feedback，这个可以主动跟客人联系，他不是说找不到商家吗，主动联系争取让他删除。这个你向亚马逊申诉，亚马逊也是会说你联系客人请求删除吧。

作者: iGREY 时间: 2015-9-2 14:34

快乐不倒翁发表于 2015-9-2 14:17
这个是Feedback还是Revier呢？

作者: 快乐不倒翁 时间: 2015-9-2 14:37
本帖最后由快乐不倒翁于 2015-9-2 14:38 编辑

iGREY 发表于 2015-9-2 14:34
图片一看就是Feedback，这个可以主动跟客人联系，他不是说找不到商家吗，主动联系争取让他删除。这个你向 ...

唉，网速不好，图片半天打不开啊

作者: Rabbit 时间: 2015-9-2 15:18

iGREY 发表于 2015-9-2 14:34
图片一看就是Feedback，这个可以主动跟客人联系，他不是说找不到商家吗，主动联系争取让他删除。这个你向 ...

好好，我现在处理，晚点更新结果。

作者: yangeara 时间: 2015-10-6 18:30
问他具体的原因，有没有按照说明书来操作，教他如何使用，有很多这类问题其实是买家自己不会操作而已。

作者: Mavies1991 时间: 2015-10-7 16:05
我的也是，今天碰到一个不会操作的还给我1分差评，晕

，让他发图片给你哪里和描述不符了

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