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标题: 被禁账号的卖家注意啰！申诉机会来了！！ [Bqool原创，创蓝转载] [打印本页]
作者: BQoolCN    时间: 2015-8-18 14:50
标题: 被禁账号的卖家注意啰！申诉机会来了！！ [Bqool原创，创蓝转载]
本帖最后由 BQoolCN 于 2018-3-15 10:44 编辑

当有申诉的机会的时后，您还在犹豫吗？快点击以下链接！
https://www.change.org/p/all-current-and-former-amazon-sellers-merchant-or-fba-amazon-com-amazon-jeff-bezos-help-correct-the-fundamental-flaws-in-the-amazon-seller-performance-department?recruiter=361404292&utm_source=share_petition&utm_medium=copylink


change.org 是一个外国人开的申诉网站，这是一篇关于亚马逊账号被停权的申诉案件，你是不是也是最近被停权的亚马逊卖家？申诉恢复销售权无数遍都得不到回复？苦等了几个礼拜甚至数个月几乎快崩溃了仍没有恢复？如果是，快点一起联署申诉，让亚马逊修改这些对卖家不公不义的条款吧！


Help Correct the Fundamental Flaws in the Amazon Seller-Performance Department
希望亚马逊的Seller-Performance 部门可以修正基本规则的瑕疵




申诉者表示，近日来有很多卖家因为亚马逊 Seller-Performance system 的规范有瑕疵，而导致许多良好的卖家或企业面临账号被停权或是移除销售权的状况。（举例：品牌卖家两年以来只用 FBA，没想到竟然被投诉假货？！）这种状况危害到不少依赖亚马逊为生的卖家和企业。而还未被停权的卖家则个个都胆颤心惊的，不知道何时自己也会面临被停权的命运。


可以理解亚马逊为了避免卖家滥用销售权，Seller-Performance 部门移除销售权的权力是必要的存在，这也是对消费者，优良卖家的一种保障。


但最近被停权的卖家不计其数，表示 Seller-Performance 部门权力行使过当或是规则有瑕疵，而导致许多历史悠久的优良卖家被移除销售权或是恢复销售权的等待期非必要的久。




账号被停权就等同于一个企业的倒闭或是一些员工被开除，是非常严重的问题。就算是一些 （非大部份）卖家幸运的恢复了销售权也因为恐惧心理好几个礼拜不敢重新上架商品，深怕再次被停权。这只会危害到卖家的权益并不会促使卖家表现更好。




希望亚马逊的 Seller-Performance 部门可以有以下七點的修正：


1.所有的停权案件应该要及时处理，并在公告的时间内处理。


亚马逊公告的回复时间是２４～４８小时，但事实并非如此！常常有许多卖家等了几个礼拜都得不到亚马逊的回应，如果人手不够就再雇用更多员工，如果是缺乏有组织能力的领导者就选一个可以改善问题的人出来领导，如果真的需要两个礼拜才能回复也应该要如实公告，而不是公告１～２天欺骗卖家！
２天内可以决定的事情，为什麽要卖家们苦等一个多礼拜，被停权的卖家并不是二等公民，也不是罪犯，为何要被这样对待？？
此外，虽然不清楚处理程序是如何，但希望同一个卖家的问题可以从头到尾都由同一个代表处理！


2.亚马逊客服代表应该完全阅读及完全了解每封他们收到的电邮，并且对不同个案作出不同回应，以表示有完整看过及了解个案状况。


被停权过，有写过申诉信件的卖家都知道，不管每个个案问题是什麽，得到的回答都是一样的，要求你缴交更多的资料给亚马逊，都是同一封模板信，卖家们因为被停权，花了不知道几天几夜，多少精力用心的写信给亚马逊，但很明显亚马逊完全没有完整看过信件内容，完全不了解每个个案的状况和问题是什麽，导致所有的回复都是一样的，如果他们没有要完整的阅读及了解信件内容，就不应该要求亚马逊卖家都用心写信给他们！！！！！应该要在卖家寄第一封信时就完整地了解信件内容，而不是前两三封都是自动发得制式信件！


3.亚马逊客服应该在信件中表明每个卖家被停权的原因，而不是发制式信件模糊带过，让卖家搞不清楚也找不到被停权的原因，无法处理真正的问题。


亚马逊停权信件内容常常资讯不够充足，也没有表示清楚卖家被停权的原因，导致许多卖家花了很多时间也找不出被停权的原因，也无法解决问题，亚马逊应该要在信件中表示清楚每个卖家被停权的原因，让卖家能够清楚理解并解决问题。


4.Seller-Performance 部门应该提供联系电话，让卖家可以透过除了电邮的方式联系到Seller-Performance 部门。


这个要求主要是要提供给已经被停权很久甚至是最终被移除销售权的卖家使用的，让卖家可以更有效率的和 Seller-Performance 部门沟通。




5.Seller-Performance 部门应该要接受合理的理由，并非只能接受卖家完全的认错！


常常有些问题并非卖家的问题，有时是亚马逊的问题，有时后是卖家没办法控制的因素，但亚马逊不接受任何理由，只接受卖家一昧的认错，才肯恢复销售权。这样是不好的，可以理解亚马逊希望卖家可以认真解决问题的心理，但是只接受卖家不管是非对错的认错，一样的问题还是会在发生，而这些问题也不是卖家的问题，不是他们能解决的！亚马逊应该要让卖家能诚实的回应问题，接受合理的理由，一起了解问题的原因，才能真正的解决问题！


6.成立一个新的 Improved Department，让之前被不公平移除销售权的卖家可以重新申诉他们的案件！


7.如果被停权卖家没有犯罪问题，应该尽快归还扣留的商品库存及账户资金，90天太久了也没有必要，扣留这麽久的时间可能会影响卖家的生计。


关于被停权申诉请参考：
［BQool分享］如果被停权该如何写给亞馬遜回信（１）        
［BQool分享］如果被停权该如何写给亞馬遜回信（２）        
［BQool分享］成功申诉提前发货的电邮（附范本）！        
［BQool 分享］求救，我帐号有 Velocity Reviews！        
［BQool 技巧］如何处理 Amazon Chargeback        


大家一起来申诉吧！有管道就试试看！


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