当您收到一则差评，是否觉得束手无策。不过，别太担心，这种情况大多数卖家都会遇到。冷静思考，面对亚马逊上的各种困境，心态特别的重要。您可以通过检查卖家反馈，如果评论涉及暴力言论，您完全可以要求亚马逊移除差评。
所以什么时候您可以要求亚马逊移除差评呢? 分别有以下几种情况：
● 反馈中涉及到任何亵渎或淫秽的字眼。
● 反馈中涉及到任何促销内容，或者附注其他卖家商场的链接。
● 反馈中含有任何个人资料，如电子邮件地址，姓名，电话等。
● 反馈内容完全是针对产品的商品评论。当卖家反馈轻微涉及到相关卖家服务的部分，亚马逊则会保留。
(比如，当买家评论在您这买的书非常差，此则差评将可以被移除，因为这属于商品评论；如果买家评论买的书非常差，而且物流太慢，此则差评则会保留，不会被移除。)
● 商品为FBA(Fulfillmentby Amazon)。虽然差评不会被移除，但是也不会影响您店铺的总评级，而且亚马逊会为此负责，您的店铺不用承担任何责任。
当您遇到以上任一情形时，您可以通过联系亚马逊，申请移除差评。如果您遇到上述这些这些情况的差评，您应该感到幸运。这种情况非常的少见，您更应该着重将重心放在如何获得完美的卖家反馈评级与提升客户服务。越优质的评级更难引人注目，会吸引更多正在犹豫要交易的买家们。
| 欢迎光临 创蓝论坛-亚马逊卖家交流和学习专业论坛 (https://bbs.ichuanglan.com/) | Powered by Discuz! X3.2 |