创蓝论坛-亚马逊卖家交流和学习专业论坛

标题: 处理客户发的return request 有时间规定吗？ [打印本页]

作者: 惠子 时间: 2013-12-4 21:00
标题: 处理客户发的return request 有时间规定吗？
客人收到货后说质量不如描述的好，要求退货。现已发邮件沟通，退部分款项，但客人暂时未回复。

请问：1. 客人会看到我的信息吗？（毕竟所有信息都是通过AMAZON转过去的）

         2. 如果客人未看到我的邮件，会引起A-Z吗？

      我现在担心客人未看到我的邮件，直接给我A-Z就麻烦了，前期不小心取消了个订单被扣100分，好不容易赚回92分了，不想再有闪失。请各前辈指点，谢谢！

作者: 创蓝 时间: 2013-12-4 22:35
只要您在亚马逊后台有对Return Request回复，那么客户是可以在买家账户后台看到的。

作者: 惠子 时间: 2013-12-5 03:28
睡到半夜醒来，想着那个RETURN超级不爽,想看客人是否同意PARTIAL REFUND,还是未有邮件。直接退部分款关闭了他的RETURN REQUEST了，看明早起来会有何反映。谢谢阿默回复哦

作者: 666666 时间: 2014-11-11 16:49
神奇的阿默哥哥，多谢啦

作者: 创蓝 时间: 2014-11-11 16:51

惠子发表于 2013-12-5 03:28
睡到半夜醒来，想着那个RETURN超级不爽,想看客人是否同意PARTIAL REFUND,还是未有邮件。直接退部分款关闭了 ...

如何处理亚马逊上的退货 : http://bbs.ichuanglan.com/thread-6830-1-1.html

作者: gung 时间: 2014-12-22 10:24
有没时间限定？

作者: 创蓝 时间: 2014-12-22 10:39
如果客户一定要退货，是可以随时发RETURN REQUEST的。

作者: gung 时间: 2014-12-22 10:41

阿默发表于 2014-12-22 10:39
如果客户一定要退货，是可以随时发RETURN REQUEST的。

我们处理return request的时间有限制吗？

另外客户退货的运费谁来付？

作者: zczb 时间: 2014-12-22 15:18

阿默发表于 2014-12-22 10:39
如果客户一定要退货，是可以随时发RETURN REQUEST的。

亚马逊可以在自己的店铺声明中写不接受退货，买家有问题可以协商退款，这样的自己的退货政策可以吗？

作者: 创蓝 时间: 2014-12-23 14:55
你在店铺里面写不接受退货没用的啊，客户本来就有权利退货。

作者: lolly 时间: 2015-1-21 10:50

阿默发表于 2014-12-22 10:39
如果客户一定要退货，是可以随时发RETURN REQUEST的。

一个买家的东西2014年12月09日，就显示他收货了，结果今天2015年1月21号，他发邮件说要退，因为东西坏了，并申请了return request，这种情况怎么办？东西要是真坏了，他一收到就应该和我联系的，都这么多天了，我能拒绝return request吗？

作者: 创蓝 时间: 2015-1-21 16:48

lolly 发表于 2015-1-21 10:50
一个买家的东西2014年12月09日，就显示他收货了，结果今天2015年1月21号，他发邮件说要退，因为东西坏了 ...

1. 先和客户沟通下吧，东西都用了这么多天，要么就给他部分退款，看看他什么意思。

2. 如何处理亚马逊上的退货：http://bbs.ichuanglan.com/thread-11970-1-1.html

作者: lolly 时间: 2015-1-22 09:08

阿默发表于 2015-1-21 16:48
1. 先和客户沟通下吧，东西都用了这么多天，要么就给他部分退款，看看他什么意思。

2. 如何处理亚马逊 ...

谢谢阿默

欢迎光临创蓝论坛-亚马逊卖家交流和学习专业论坛 (https://bbs.ichuanglan.com/)