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标题: 自发货取消订单问题 [打印本页]

作者: XUERORO 时间: 2020-3-24 15:11
标题: 自发货取消订单问题
新人求助一下，自发货，客人下单以后发现没货了，而且短时间内补不上货，给客人发邮件解释情况并拜托他发一封取消订单的邮件给我这边，，但是客人至今没回复，今天是预计发货的最后一天，我是直接取消订单，还是干脆就不发货等客人回复邮件再取消，请问这俩种哪个损失能小一点？

作者: 天堂路2017 时间: 2020-3-24 15:27
1：直接取消订单,买家可能会投诉，而且会影响你的订单取消率
2：不发货等。如果不点击发货，超出发货时间影响更大
3：建议虚假发货，你随意填写一个假的订单号，再给买家说因为什么什么原因丢失了，送不到什么的，让她退货之类的（这个可能是目前我接触的最好的办法，你损失一笔订单的佣金的20%）

作者: 看看看看 时间: 2020-3-24 15:33
还是直接取消订单吧。

作者: 创蓝商务 时间: 2020-3-24 15:37
两种都是会有影响的，如果说直接取消发货，会影响你的订单取消率，后续增加销量，这个值也能降下来
如果不取消，超过发货时间，影响也是很大的
楼上说的虚假发货的方式可以借鉴，不过需要和买家商量好，这也是有一定风险的

作者: yoursister 时间: 2020-3-24 15:42
现在可以不影响了,你直接发邮件说是 COVID-19影响的,断货
亚马逊官方通知了.没有事的

作者: Nanananana 时间: 2020-3-24 15:44

创蓝商务发表于 2020-3-24 15:37
两种都是会有影响的，如果说直接取消发货，会影响你的订单取消率，后续增加销量，这个值也能降下来
如果不 ...

这个订单取消率是单独只针对于自发货的订单取消吗？还是会和FBA算在一起呢？

作者: XUERORO 时间: 2020-3-24 18:11

天堂路2017 发表于 2020-3-24 15:27
1：直接取消订单,买家可能会投诉，而且会影响你的订单取消率
2：不发货等。如果不点击发货，超出发货时间 ...

啊学到了感谢

作者: XUERORO 时间: 2020-3-24 18:12

看看看看发表于 2020-3-24 15:33
还是直接取消订单吧。

谢谢回答

作者: XUERORO 时间: 2020-3-24 18:13

创蓝商务发表于 2020-3-24 15:37
两种都是会有影响的，如果说直接取消发货，会影响你的订单取消率，后续增加销量，这个值也能降下来
如果不 ...

多谢指导

作者: XUERORO 时间: 2020-3-24 18:13

yoursister 发表于 2020-3-24 15:42
现在可以不影响了,你直接发邮件说是 COVID-19影响的,断货
亚马逊官方通知了.没有事的

谢谢

作者: XUERORO 时间: 2020-3-24 18:14

跨境刘生发表于 2020-3-24 17:28
不要超时，要么现在取消，要么虚假发货，在退款

谢谢

作者: liao14255 时间: 2020-3-24 19:31
诚接亚马逊各站点真人测评，需要测评找我、找我

作者: SeaShe 时间: 2020-4-10 14:30

Nanananana 发表于 2020-3-24 15:44
这个订单取消率是单独只针对于自发货的订单取消吗？还是会和FBA算在一起呢？

只针对自发货的

作者: cl_38033uwi49 时间: 2020-4-27 19:32

yoursister 发表于 2020-3-24 15:42
现在可以不影响了,你直接发邮件说是 COVID-19影响的,断货
亚马逊官方通知了.没有事的

官方有通知吗

今天找了一圈没看懂政策

作者: cl_38033uwi49 时间: 2020-5-5 01:34

yoursister 发表于 2020-3-24 15:42
现在可以不影响了,你直接发邮件说是 COVID-19影响的,断货
亚马逊官方通知了.没有事的

欧洲站吗开case的吗客服有明确这么说吗

作者: janiceltt 时间: 2021-5-6 11:17

天堂路2017 发表于 2020-3-24 15:27
1：直接取消订单,买家可能会投诉，而且会影响你的订单取消率
2：不发货等。如果不点击发货，超出发货时间 ...

如果虚假发货后，订单一直挂在那里，我已经退款了，那后续应该怎么办呢？已经联系了买家，但一直没回复，在线等，谢谢

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