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标题: 请问已经发货了，客户又不想要了 [打印本页]

作者: jiangjiaren 时间: 2019-11-18 13:19
标题: 请问已经发货了，客户又不想要了
请问已经发货了，客户又不想要了.这样发货的状态，客户是发信息过想要退款，又没有申请退货或者退款！
我能直接退款给他吗！？能退的话，我要怎么退！不会操作！小白请教！！！

作者: jiangjiaren 时间: 2019-11-18 13:36
这个是他的原话！！！You keep on send me a response telling me to request refund and I have been asking for a refund since I bought these item. I want refund as soon as pissible or I will need to report you.

作者: 我不萌啊i 时间: 2019-11-18 13:52
告诉他你们已经发货了，如果需要就保留，如果不需要，让他拒收让快递寄回发货地址然后告诉你们，你们核对后退款！回复要诚恳一点，顾客就是上帝！

作者: jiangjiaren 时间: 2019-11-18 13:54

是不是这样就是退款了？？？？高手们，求救！！！

作者: jiangjiaren 时间: 2019-11-18 13:56

我不萌啊i 发表于 2019-11-18 13:52
告诉他你们已经发货了，如果需要就保留，如果不需要，让他拒收让快递寄回发货地址然后告诉你们，你们核对后 ...

谢谢！他告诉我们及时，所以货没有发出去？我以为是像淘宝一样的，要先申请退货，才能退钱的！

作者: 我不萌啊i 时间: 2019-11-18 13:59
货没发出去直接退款/取消订单就好了！

作者: 创蓝商务 时间: 2019-11-18 14:04
让顾客选择order cancellation request的主题发邮件过来取消订单，然后再到后台取消，选择买家原因。这样不会影响到店铺绩效。

作者: jiangjiaren 时间: 2019-11-18 14:18

创蓝商务发表于 2019-11-18 14:04
让顾客选择order cancellation request的主题发邮件过来取消订单，然后再到后台取消，选择买家原因。这样不 ...

非常谢谢你，不过，我退钱太快了，已经退钱了，再这样做还有意义吗！？

作者: cl_75150BEaF2 时间: 2019-11-19 01:55

jiangjiaren 发表于 2019-11-18 14:18
非常谢谢你，不过，我退钱太快了，已经退钱了，再这样做还有意义吗！？

1.你告诉客户，你已经退款了，让他那边取消订单。
2.当然，如果产品不贵，客户又不好说话，取不取消就无所谓了。
3.如果，产品比较贵，你先退款，他又不退货。那你也没办法，就相当白退款了。

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