创蓝论坛-亚马逊卖家交流和学习专业论坛

标题: 产口遇到投诉怎么办 [打印本页]

作者: Monday2018 时间: 2019-7-31 14:22
标题: 产口遇到投诉怎么办
有些SKU被投诉了，而且投诉的理由很滑稽的。
我们是做服装的，退货比例很高，难免会碰到一些买家退货的时候而有可能已把衣服弄脏了，造成下一个买家收到这件衣服不满意，因而投诉我们的衣服是假货，二手货。还有一些是说袖长太长，明明在产品详细描述写明是3/4袖（大概袖长是40公分，一般长袖约65公分），要是不喜欢就退货也就算了，还投诉我们卖家，真的接受不了这种。。。请问怎么办？又不能联系买家。。。听说能申诉，亚马逊会接受吗？如果接受的情况下，是不是要提供什么资料之类的？希望朋友们分享一些建议。

作者: 采菊东篱下 时间: 2019-7-31 14:36
好像那些被买家弄脏的衣服，有些影响二次销售的，可以联系亚马逊平台，叫平台赔，你可以联系下客服问问

作者: 鱼是乎 时间: 2019-7-31 14:37
可以联系下右侧的亚马逊申诉客服评估下情况

作者: Monday2018 时间: 2019-8-1 14:07

采菊东篱下发表于 2019-7-31 14:36
好像那些被买家弄脏的衣服，有些影响二次销售的，可以联系亚马逊平台，叫平台赔，你可以联系下客服问问

谢谢。我试一下

作者: Monday2018 时间: 2019-8-1 14:12

鱼是乎发表于 2019-7-31 14:37
可以联系下右侧的亚马逊申诉客服评估下情况

好的，谢谢

作者: 亏本做亚马逊 时间: 2019-8-1 14:21

采菊东篱下发表于 2019-7-31 14:36
好像那些被买家弄脏的衣服，有些影响二次销售的，可以联系亚马逊平台，叫平台赔，你可以联系下客服问问

买家损坏不在赔偿之列

作者: 采菊东篱下 时间: 2019-8-1 15:44

亏本做亚马逊发表于 2019-8-1 14:21
买家损坏不在赔偿之列

那一般这种情况应该怎么办

作者: 亏本做亚马逊 时间: 2019-8-19 14:11

采菊东篱下发表于 2019-8-1 15:44
那一般这种情况应该怎么办

不怎么办啊要么海外仓重新检测包装上架要么移除或者弃置。做这个肯定已经算过了这个风险了

欢迎光临创蓝论坛-亚马逊卖家交流和学习专业论坛 (https://bbs.ichuanglan.com/)