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标题: 客户收到的货都说少配件了 [打印本页]

作者: 沿海地带 时间: 2019-6-29 15:50
标题: 客户收到的货都说少配件了
我觉得很奇怪，现在有2个客户都说收到的货都少了重要的配件。我发货的时候每个都检查过了，确认所有配件齐全（因为也才发了50个）才发走的。我真的非常确定不会少东西！

有人知道是什么原因吗？

作者: 哆啦A梦的小女孩 时间: 2019-6-29 16:16
问他们少了什么配件，给他们补发配件，看看少的东西是否一致。另外可以开case叫FBA的仓库调查一下，拍照给你看。

作者: 宝宝的盖世英雄 时间: 2019-6-29 16:46
有可能是你被对手盯了上

作者: leonz 时间: 2019-6-29 16:50
一个情况，我也是发了50过去，有2个客户说缺配件，上了差评。50个都是全检发走的。不知道是不是亚马逊拆箱检查搞不见的，一箱50个上架的只有48个，后台接收是48个不知道在哪少了

作者: 灯光太亮 时间: 2019-6-29 16:52
每个环节都问一下

作者: 生如逆旅 时间: 2019-6-29 22:05
可以让他们发照片或者视频看看，如果真的漏的话重发过去

作者: 创蓝商务 时间: 2019-7-1 10:18
可以让客服发图片过来，咨询下亚马逊客服核实下情况。

作者: 沿海地带 时间: 2019-7-1 14:18

哆啦A梦的小女孩发表于 2019-6-29 16:16
问他们少了什么配件，给他们补发配件，看看少的东西是否一致。另外可以开case叫FBA的仓库调查一下，拍照给 ...

亚马逊客服说没法查，还叫我创建移除库存

作者: 沿海地带 时间: 2019-7-1 14:19

leonz 发表于 2019-6-29 16:50
一个情况，我也是发了50过去，有2个客户说缺配件，上了差评。50个都是全检发走的。不知道是不是亚马逊拆箱 ...

我有个sku也是这样，上架显示库存48个，2个显示库房损坏。现在又有2个客户说收到少了配件，我出货前每个都亲自检查了，不可能出现这样的情况。亚马逊真坑

作者: 沿海地带 时间: 2019-7-1 14:20

生如逆旅发表于 2019-6-29 22:05
可以让他们发照片或者视频看看，如果真的漏的话重发过去

客户发了照片和视频，确实少配件了。有一个是客户朋友刷单的，他不可能骗我。不知道亚马逊搞什么鬼

作者: 沿海地带 时间: 2019-7-1 14:21

生如逆旅发表于 2019-6-29 22:05
可以让他们发照片或者视频看看，如果真的漏的话重发过去

亚马逊说：如果你想确认所有配件都是可用的，正常工作之前发货。您需要为该项目创建一个删除，以便您可以正确地检查您的项目。不知道这是什么意思

作者: TroubleGirl 时间: 2019-7-1 14:35
让客服联系库房把你那个SKU拍照过来看看有没有少，你这个单是FBA订单，少配件是可以让亚马逊赔偿的，因为我有个SKU客户收到货说少了一个，我用多渠道配送给客户，然后向亚马逊提出索赔，亚马逊很快就赔偿了，因为是有证据证明客户少收到货，反正FBA订单或者多渠道订单如果不是质量问题都是亚马逊的责任。

作者: 沿海地带 时间: 2019-7-1 17:08

TroubleGirl 发表于 2019-7-1 14:35
让客服联系库房把你那个SKU拍照过来看看有没有少，你这个单是FBA订单，少配件是可以让亚马逊赔偿的，因为我 ...

但是发出去的怎么证明？开case让亚马逊检查她叫我创建移除订单，不懂怎么操作。

作者: TroubleGirl 时间: 2019-7-1 20:38
什么已经发出去了？我FBA订单客户说少了我让客户拍照确实少了，然后问亚马逊赔偿啊，既然这么多客户说少了，你可以让库房拍照看下你的产品到底有没有少啊。总之你开CASE不要只问一个客服，亚马逊的客服业务能力参差不齐，很多新手客服啥也不懂只会浪费你的时间，

作者: 沿海地带 时间: 2019-7-1 21:52

TroubleGirl 发表于 2019-7-1 20:38
什么已经发出去了？我FBA订单客户说少了我让客户拍照确实少了，然后问亚马逊赔偿啊，既然这么多客户说少了 ...

好的，谢谢。我明天再开个case

作者: 沿海地带 时间: 2019-7-1 22:04

leonz 发表于 2019-6-29 16:50
一个情况，我也是发了50过去，有2个客户说缺配件，上了差评。50个都是全检发走的。不知道是不是亚马逊拆箱 ...

开case问了吗？我明天要继续开case，要亚马逊给个说法。上了差评可不是小事，这样还怎么做。明明都是全检的

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