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标题: 取消订单怎么操作？需要买家发起申请吗？ Cancel Order [打印本页]

作者: nickyshao 时间: 2013-11-2 08:32
标题: 取消订单怎么操作？需要买家发起申请吗？ Cancel Order
取消订单怎么操作？需要买家发起申请吗？还是我们自己就可以?

作者: 创蓝 时间: 2013-11-2 09:50
1. 如果是因为卖家自身的原因取消订单 (如：缺货，定价太低不想发货)，那么建议先跟客户沟通说明情况不要擅自取消订单，否则可能会引发客户的纠纷投诉。

2. 买家付款后30分钟之内是可以自行取消订单的，无需跟卖家沟通。

3. 付款后30分钟之后到卖家确认发货前 (Confirm Shipment)，买家就不能自行取消订单了，必须和卖家沟通让卖家来操作订单的取消。如果卖家同意客户的请求那么直接找到该订单然后点击 Cancel Order, 然后选择取消订单的原因 (Reason for Cancellation) 为“买家取消”(Buyer Cancelled)

4. 如果卖家已发货，然后买家来邮件没有任何正常理由就说想取消订单，那么卖家可以直接告诉买家已发货的实际情况，让买家收到货以后再退回然后给买家退款，如果买家耍流氓不同意开纠纷弄差评，那么买家可以及时防范把这些证据收集起来，提交给亚马逊处理。

作者: nickyshao 时间: 2013-11-2 11:46