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标题: 账号申诉问题的一些情况及成功率 [打印本页]

作者: Maopao222 时间: 2019-1-24 13:46
标题: 账号申诉问题的一些情况及成功率
如同，想讲一下账号申诉的一些情况
当然，是基于我们自身的一些情况及了解

作者: Maopao222 时间: 2019-1-24 13:50
先讲绩效问题：
订单缺陷率
有效追踪率
迟发率
取消率
提前发货
这些都很容易，基本就是一封两封邮件
只是很多客户不得要领，反复申诉，把简单的问题困难化了

作者: Maopao222 时间: 2019-1-24 13:54
然后是现在增长销量的一些emmm
操纵评论
滥用FBA
滥用排名
滥用变体
错误分类产品
详情页添加不正确信息
描述不符投诉
这些稍微难一点，但是也还是比较简单的，基本都能成功，只是申诉时常可能从一两天，增长到三五天
肯定也存在秒过的情况，但是特例不能整体效率

作者: Maopao222 时间: 2019-1-24 13:59
注册相关问题
很多遇到的就是KYC问题
其实按照要求提供基本都能过的，只要资料真实都是可以过的，前提是之前提交的资料无PS，且真实
假资料基本凉凉
还有二审问题
这个没几个人接，通过率是真的很低很低，除非账号钱多且愿意等，但是真这样的很多都宁愿选择硬捞了
最后就是VAT被关的
这个不需要申诉啦，补税就好了，没有服务商可以在国家机器口里抢钱的

作者: Blanche 时间: 2019-1-24 14:04

Maopao222 发表于 2019-1-24 13:50
先讲绩效问题：
订单缺陷率
有效追踪率

可是你能不能就这几个绩效问题讲几个要领的事？比如feebdack超过2%，怎么申诉，

作者: Maopao222 时间: 2019-1-24 14:10
侵权问题
一般分为售假（不真实投诉），知识产权侵权，品牌侵权
售假的话，可以做，如果没申诉过或者之前只申诉过一两次的话，成功率会比较高，有85%+
如果反复申诉多次，甚至申诉死，成功率大概就只有60%-70%了
知识产权侵权也就是版权侵权，copyright，这个容易，申诉次数多虽然会增加难度，至今还没有失手过
品牌侵权的话，一般看你有没有真实的授权书和发票，有的话成功率60%+，没有的话，成功率15%+
所以没有授权书，账号冻结资金又较多的话，除非是客户硬性要求，我们一般都推荐客户硬捞
忘了说，现在售假侵权，如果不申诉成功，即使超过90天，也不会放款的
而我为什么不让客户先申诉再硬捞
因为没申诉过的账号和申诉过的账号硬捞成本是不一样的

作者: Maopao222 时间: 2019-1-24 14:17

Blanche 发表于 2019-1-24 14:04
可是你能不能就这几个绩效问题讲几个要领的事？比如feebdack超过2%，怎么申诉，

我都是基于我这边的成功率来讲的哈，要领的话，创蓝里的帖子讲这个的还少了吗？
个人不太喜欢伸手党，也不喜欢什么都掰碎了讲
如果看到那么多帖子还是连这么简单的问题都不能解决
那你最好的办法就是交给专业人士
你出钱他出力，这是最好的
创蓝里服务商不少，我讲点毛皮懂的人可能就自己尝试了，但是全讲了，那我也就成所有服务商公敌了

作者: Maopao222 时间: 2019-1-24 14:22
关联问题
看强关联还是弱关联
要是关联到买家号，两个都能救
要是关联到新的卖家号，能救一个
要是关联到死账号，嗯，基本凉了
还有欺诈问题
单独的欺诈问题通过率还不错
但是关联加欺诈这种虽然有机会，但是通过率也能就30%左右

作者: Maopao222 时间: 2019-1-24 14:26
来客户了，客户第一，然后这几天年会，更新可能不稳定，你们有需要的有问题的可以留言
还有其他的一些封店原因，我之后会慢慢补进来

作者: 是李喵喵啊 时间: 2019-1-24 14:28
第一次看到关于申诉的帖子，我英国站刚被投诉了，属于品牌侵权投诉，我们的品牌授权书还没下来，准备等授权书下来了再申诉，请问楼主，硬捞是什么意思？可以把链接删了然后再重新上架吗？这样还会被投诉吗？

作者: Maopao222 时间: 2019-1-24 14:37

是李喵喵啊发表于 2019-1-24 14:28
第一次看到关于申诉的帖子，我英国站刚被投诉了，属于品牌侵权投诉，我们的品牌授权书还没下来，准备等授权 ...

品牌授权书目前还没下来
对申诉是没有帮助的，因为只能证明品牌授权书下来之后你们售卖的是正品
这也是为什么亚马逊还需要封店之前的发票的原因
硬捞就是走内部渠道，然后给内部人员多少比例，把你冻结的资金取出来
链接删了重新上架，你品牌授权还没下的话，就还是侵权的哈

作者: Maopao222 时间: 2019-1-24 14:42

一念成魔发表于 2019-1-24 14:29
很棒的帮助贴~

谢谢帮顶
只是经常碰到卖家说，要是早点认识你就好了
或者说被哪里的服务商骗了
想着应该普及一下基本的问题
可能相对有些人不算干货，那就当一笑而已

作者: 是李喵喵啊 时间: 2019-1-24 16:36

Maopao222 发表于 2019-1-24 14:37
品牌授权书目前还没下来
对申诉是没有帮助的，因为只能证明品牌授权书下来之后你们售卖的是正品
这也是 ...

那品牌授权书下来了也对申诉没有帮助吗？我还想着等品牌授权书下来了就好了
还是需要发票吗？那怎么办...

作者: 蜗牛 时间: 2019-1-24 19:00
是的，申述比较麻烦。

作者: wangshuai061822 时间: 2019-1-24 19:20

Maopao222 发表于 2019-1-24 14:42
谢谢帮顶
只是经常碰到卖家说，要是早点认识你就好了
或者说被哪里的服务商骗了

我想咨询一下操纵评论的问题

作者: dayangzaici 时间: 2019-1-26 15:49
可以讲一下其他问题的吗？算是普及帖吧

作者: wherlock 时间: 2019-1-27 13:02
您好，迟发率的话因为平时是发fba，断货时偶尔开自发货，最近因为迟发率过高存在被停用的风险，请问应该怎么规避呢？

作者: Maopao222 时间: 2019-1-29 11:21

wherlock 发表于 2019-1-27 13:02
您好，迟发率的话因为平时是发fba，断货时偶尔开自发货，最近因为迟发率过高存在被停用的风险，请问应该怎 ...

不好意思，刚从上海年会回来
迟发率的话是看周期的
如果只是规避，肯定就是在你设定的期间内发货，或者延长你的发货时间（可能影响客户购买）
如果已经有较高迟发率了，你看要不要增加几个自发货订单稀释比例
如果迟发率低于亚马逊要求的话，不用太担心，度过这个周期就安全了

作者: Maopao222 时间: 2019-1-29 11:25

wangshuai061822 发表于 2019-1-24 19:20
我想咨询一下操纵评论的问题

不好意思，这几天一直在上海年会
比较忙，除了微信，QQ，其他的都没有处理
您的问题解决了吗？操纵评论很简单的
最主要的是一定要承认错误
然后就看你的POA了
如果您自己没把握的话，交给我们也可以
或者您觉得自己需要花比较长时间，需要快速解封也可以找服务商
毕竟很多时候，少封一天店，就已经把申诉的花费挣回来了

作者: Maopao222 时间: 2019-1-29 11:30

是李喵喵啊发表于 2019-1-24 16:36
那品牌授权书下来了也对申诉没有帮助吗？我还想着等品牌授权书下来了就好了
还是需要发票吗？那怎么办.. ...

是的，就算品牌下来帮助也不大
因为封店在前，品牌授权书下来在后
而且，即使下了品牌授权书
之前邮件提到需要的资料也还是全部需要的

作者: 捡蘑菇的露辛 时间: 2019-7-17 15:27
你好！我想咨询一下，有关操纵评价的问题，第一封邮件发过去了，但是亚马逊回复说我们的计划不完整，然后已经发现我们多账号操纵评价。这样申诉的几率大么

作者: 小白白不白 时间: 2019-7-17 15:51

捡蘑菇的露辛发表于 2019-7-17 15:27
你好！我想咨询一下，有关操纵评价的问题，第一封邮件发过去了，但是亚马逊回复说我们的计划不完整，然后已 ...

这个可以救的，只要亚马逊在第一封封店邮件中给了申诉机会就可以救回来，操纵评价属于所有申诉类型中比较容易解封的。具体需要了解邮件，方便的话可以加我看一下。

作者: Maopao222 时间: 2019-7-17 15:57

捡蘑菇的露辛发表于 2019-7-17 15:27
你好！我想咨询一下，有关操纵评价的问题，第一封邮件发过去了，但是亚马逊回复说我们的计划不完整，然后已 ...

主要要看您的封店邮件的
如果封店邮件给了机会，即使被拒绝也还能救
如果没给机会，现在二刷和部分直评，定制vp之类的就直接没救了的

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