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标题: 客人开A-to-Z，我们向亚马逊提成申诉，亚马逊没有任何回应 [打印本页]

作者: yamaxunxinren 时间: 2015-2-24 15:08
标题: 客人开A-to-Z，我们向亚马逊提成申诉，亚马逊没有任何回应
这边是亚马逊新手一枚。客人开A-to-Z说货物没有签收，但是我们查询了一下物流，显示已被签收。
我们向亚马逊申诉，亚马逊没有任何回应，ODR指标收到了影响，分数也是被照扣。

怎么办，为什么亚马逊一点回音都没有

作者: yamaxunxinren 时间: 2015-2-24 15:12
还有，有不少客人一开始提出return request，我们当然不会马上退款，要求客人先收到东西退回后我们再退钱，但是一些客人怎么都不回复，隔一段时间后，突然就来A-TO-Z，这种情况该怎么办，联系客人客人没反应，向亚马逊申诉，亚马逊也没有反应，分数照样被扣。该不会隔几天，客人看没有退钱又直接来a-to-z吧

作者: lingling 时间: 2015-2-24 17:57
我也遇到这样的情况，刚发货客人就要求退货。这种情况该怎么处理？

作者: yamaxunxinren 时间: 2015-2-25 14:38
求路过的大哥大姐解答一下，谢谢了

作者: yamaxunxinren 时间: 2015-3-2 17:18
忧伤，跪求路过的大哥大姐来帮忙

作者: 冉冉升起的太阳 时间: 2015-3-2 17:30
不会，一个LISTING 只有一次扣分的机会，就是说开了一次calim之后不能再开了，还有你可以将物流信息，签收的证明提交给亚马逊，因为你提交的资料一直都是无效的，所以才导致你的a-to -z 不能去除的

作者: 慧妃の蜗牛 时间: 2015-3-2 17:56
你申诉时把追踪号和追踪信息写上去，一般这种情况都是卖家胜诉的啊。

作者: 慧妃の蜗牛 时间: 2015-3-2 17:59

yamaxunxinren 发表于 2015-2-24 15:12
还有，有不少客人一开始提出return request，我们当然不会马上退款，要求客人先收到东西退回后我们再退钱， ...

这种情况你也可以申诉成功的，向亚马逊说明下邮件里面已经回复买家先退货后退款，而且这也是亚马逊的政策，买家没回复就直接开A-Z ，请亚马逊关掉A-Z

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