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标题: a-to-z问题 [打印本页]

作者: lalari 时间: 2018-11-15 10:11
标题: a-to-z问题
我有一个客户因为物流问题，商品延迟到货，开了a-to-z，但是我不知道要先联系客户先关闭，就直接在a-to-z上退款了，现在显示我的账号存在风险，请问我现在要怎么做呢？还要联系客户关闭么？还是要怎么样？

作者: 跨境电商大V 时间: 2018-11-15 10:27
楼主，你好
用的FBA嘛？

作者: 17512294 时间: 2018-11-15 10:29
联系客人试试吧，可能性不大，没有在Amazon关闭或者客人撤销的情况下返款，都会被计入ODR

作者: 创蓝商务 时间: 2018-11-15 17:10
1.这种应该是会计入到里面了。
2.如果ODR超标的话，那你后期要想办法做调整了，要么增加单量，要么对现有的A-TO-Z和差评进行处理。增加单量的话可以对某个产品做特价销售来使短期销量增加。至于A-TO-Z和差评，主要就是跟客户去协商处理，协商不成，再进行申诉或者找亚马逊移除差评。
如果指标长期得不到改善的话，是很有可能被亚马逊关账号的。

作者: lalari 时间: 2018-11-16 09:36

跨境电商大V 发表于 2018-11-15 10:27
楼主，你好
用的FBA嘛？

是的

作者: lalari 时间: 2018-11-16 09:37

17512294 发表于 2018-11-15 10:29
联系客人试试吧，可能性不大，没有在Amazon关闭或者客人撤销的情况下返款，都会被计入ODR

啊？可是那个客人一直不理我，也不回复，这个怎么办？

作者: 跨境电商大V 时间: 2018-11-16 09:41

lalari 发表于 2018-11-16 09:36
是的

如果是因为FBA物流造成的 A-to-Z 纠纷，应该可以申请移除的；

作者: lalari 时间: 2018-11-16 10:25

创蓝商务发表于 2018-11-15 17:10
1.这种应该是会计入到里面了。
2.如果ODR超标的话，那你后期要想办法做调整了，要么增加单量，要么对现有 ...

找亚马逊移除的话怎么移除呢？是因为物流原因的，给客户的货超出了客户的时间期限，这个怎么申诉或者移除呢？

作者: lalari 时间: 2018-11-16 10:27

跨境电商大V 发表于 2018-11-16 09:41
如果是因为FBA物流造成的 A-to-Z 纠纷，应该可以申请移除的；

请问我这里要怎么做能移除呢？

作者: 跨境电商大V 时间: 2018-11-16 11:10

lalari 发表于 2018-11-16 10:27
请问我这里要怎么做能移除呢？

楼主，抱歉，期初理解错了意思；我以为是留差评了；
1.A-to-Z纠纷投诉，可以找亚马逊说明；
2.FBA的投诉不算在自配送的评分中

作者: lalari 时间: 2018-11-16 11:23

跨境电商大V 发表于 2018-11-16 11:10
楼主，抱歉，期初理解错了意思；我以为是留差评了；
1.A-to-Z纠纷投诉，可以找亚马逊说明；
2.FBA的投 ...

这个怎么找亚马逊说呢？我第一次遇到这个事不是很懂

作者: 17512294 时间: 2018-11-16 11:45

lalari 发表于 2018-11-16 09:37
啊？可是那个客人一直不理我，也不回复，这个怎么办？

这个就没有办法了，除非向Amazon申诉，找到有利自己的点，能说服Amazon关闭这个claim

作者: 跨境电商大V 时间: 2018-11-16 13:30

lalari 发表于 2018-11-16 11:23
这个怎么找亚马逊说呢？我第一次遇到这个事不是很懂

阐述一下问题啊，突出主要是因为物流造成客户开的A-to-Z

作者: lalari 时间: 2018-11-16 16:57

17512294 发表于 2018-11-16 11:45
这个就没有办法了，除非向Amazon申诉，找到有利自己的点，能说服Amazon关闭这个claim

哎

作者: lalari 时间: 2018-11-16 16:58

跨境电商大V 发表于 2018-11-16 13:30
阐述一下问题啊，突出主要是因为物流造成客户开的A-to-Z

好的，谢谢

作者: 创蓝商务 时间: 2018-11-16 18:47

lalari 发表于 2018-11-16 10:25
找亚马逊移除的话怎么移除呢？是因为物流原因的，给客户的货超出了客户的时间期限，这个怎么申诉或者移除 ...

FBA迟发和卖家无关，如果买家因为这个留了差review也可以开case删除

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