每个亚马逊卖家都知道避免卖家帐户被暂停的重要性。收到表示卖方帐户已被暂停的效果通知可能会给企业造成毁灭性的影响，而恢复原状的道路通常很艰难。
无论暂停亚马逊帐户的原因是什么，卖家最关心的是恢复原状并重新营业。但是，通过首先避免暂停，可以节省时间和麻烦（以及利润）。
亚马逊账户暂停的7个常见原因
1）未解决知识产权投诉
我们在亚马逊卖方律师事务所看到的亚马逊卖方账户被暂停的最常见原因之一是未能解决知识产权投诉。知识产权法涵盖了专利，商标/商业外观和版权的执行。通常，当权利所有者（拥有各自专利，商标或版权的一方）对亚马逊卖家提出侵权索赔时，亚马逊会首先将投诉通知卖家。亚马逊通常会删除该产品的列表，并指示卖方与权利所有者一起解决投诉。
尽管某些亚马逊卖家可能会觉得忽略这些通知比处理它们更容易，尤其是对于他们不再计划销售的产品，但这不是一个好主意。积累的知识产权投诉可能会并且很可能最终导致亚马逊卖家帐户被暂停。一旦被暂停，卖方可以恢复原状的唯一方法是与权利所有者合作以撤消投诉。随着投诉数量的增加，此过程变得越来越困难。
2）经营多个亚马逊卖家账户
许多卖家未遵守亚马逊最严格执行的政策之一：未经亚马逊事先批准，亚马逊卖家不得经营多个卖家账户。在Amazon的“禁止的卖方活动”页面上，“禁止操作和维护多个卖方中心帐户。如果您有合法业务需要第二个帐户，则可以申请此政策的例外。” 尽管许多亚马逊卖家可能对第二个账户有合法的业务需求，但他们未能遵循程序，并且在开设第二个账户之前未寻求亚马逊的许可。
亚马逊会监控不允许关联的账户，并经常通过使用相同IP地址关联账户或基于卖家使用相同银行信息，电子邮件，税号或实际地址来关联账户来识别违反此政策的亚马逊卖家。亚马逊卖家应始终避免未经允许创建两个卖家账户。此外，作为卖方，您不应该允许任何其他卖方从您的CPU或网络访问其帐户，以免错误地按IP地址进行关联。
3）亚马逊卖家账户黑客
尽管通常没有错，但许多Amazon Seller帐户被暂停通常是由于Amazon Seller帐户遭到黑客入侵造成的。在卖家账户被黑客入侵，银行账户信息被更改以及资金被转移到属于该黑客的海外银行账户的情况下，我们的亚马逊卖家律师团队的人数有所增加。有时，如果发现可疑活动，亚马逊会自行暂停该帐户。在其他时候，亚马逊卖家会自己将奇怪的账户活动通知亚马逊，然后他们的账户将被暂停，直到亚马逊可以与卖家核实账户详细信息为止。
亚马逊卖家可以采取一些简单的步骤来防止黑客入侵。每个亚马逊卖家都应采取某种“网络/电子安全”措施，包括为其帐户设置两步验证。尽管额外的安全措施通常带来不便且耗时，但它们对于维护Amazon Seller帐户的安全性和使用寿命至关重要。此外，亚马逊卖家应谨慎使用公共Wi-Fi或从外部设备登录。
最后，对于被黑的帐户，亚马逊可能会将资金搁置。这样做是为了在劫机者试图进行未经授权的资金转移时保护卖方。在呼吁卖方表现时，一定要感谢他们保护您的帐户，而不是责怪他们无法使用您的资金。尽管存在延迟，但亚马逊正在对安全漏洞作出回应，并正在努力确保您帐户的完整性。
4）销售限制产品
亚马逊还限制在其平台上销售几种类型的产品。亚马逊的政策规定 “严格禁止出售这些页面上列出的非法，不安全或其他受限制的产品，包括只能通过处方购买的产品。” 此外，“参加亚马逊物流（FBA）的人员还应查看FBA产品限制页面，其中列出了不符合FBA计划资格的产品。”
考虑到对卖家账户的操作要求有多么苛刻，忽略亚马逊禁止物品清单并不是不可能的。但是，不应阻止亚马逊卖家。卖家可以通过安排例行时间（也许每月一次）来重新教育亚马逊的政策和违禁物品清单，从而避免此问题。如果亚马逊卖家不确定是否禁止他们提议列出的物品，则应始终在列出之前进行彻底检查。
对于已经收到与违禁产品销售有关的性能通知的亚马逊卖家，建议您从清单中删除这些物品，着重制定详细的行动计划，以解决为移除受限制产品而采取的措施，并您如何防止此问题继续发生。
5）不真实的投诉
“我们非常重视产品的真实性。每个卖方都有责任仅采购和销售正宗产品。如果您出售假冒商品，我们可能会立即中止或终止您的销售特权，并破坏我们在履行中心的库存，而不会给您退款。” –亚马逊
不真实的投诉是我们的客户在经常上遇到的问题之一。虽然这些投诉通常是毫无根据的，并且是由对购买不满意的买家提出的，但亚马逊非常重视这些投诉，并经常暂停卖家账户，并对其提出一项或多项虚假产品销售主张。
为了避免导致停权的不真实投诉，亚马逊卖家必须积极主动并尽快回应买家投诉。准备也很重要；卖方应始终提早提供发票，并应至少保留最近365天的所有产品发票副本。此外，买家对受损产品的投诉通常被标记为不真实。简单地确保正确的包装和质量控制可以避免运送损坏的产品，并且是防止不真实投诉的有益方法。
申诉真实的投诉和确定实际的根本原因都非常困难。我们的亚马逊卖家律师团队可以协助亚马逊卖家制定行动计划，制定有效且最重要的是在卖家能力范围内的质量控制措施。
6）未经许可使用图片/文字-侵犯版权
导致许多亚马逊卖家帐户被暂停的另一种知识产权问题是侵犯版权，或在创建亚马逊产品列表时使用属于他人的图像或文字。同样，知识产权问题可能很难解决，因为亚马逊要求卖方直接与权利所有者解决问题。
说服权利所有者撤回投诉并通知亚马逊通知争议小组，是知识产权投诉后恢复原职的最具挑战性的任务。为避免这种情况，卖方应始终获得使用图像和文字的适当许可。未经权利所有者许可而发布图像的卖家应将这些图像从其列表中删除。
如果卖方已经收到投诉并且未能联系到权利拥有者，那么使用律师可以证明是一种更有效的回应方法。如果由于版权侵权相关问题而帐户被暂停，我们的团队将随时为亚马逊卖家提供帮助。
7）亚马逊卖家被指控未经授权的销售
通常导致亚马逊卖方帐户被暂停的另一种无根据的投诉是，亚马逊卖方被指控侵犯知识产权，因为他们是某些产品的未经授权的卖方。许多制造商与他们的分销商签订了独家分销协议，因为他们只希望这些分销商出售其产品。但是，亚马逊并不执行排他性分销协议，因此这些投诉通常是无效的，并且针对许多亚马逊卖家不当主张。
“我们不执行……独家或选择性分销：亚马逊尊重制造商为其产品订立独家分销协议的权利。但是，违反此类协议并不构成侵犯知识产权。由于这些协议的执行是制造商和零售商之间的事情，因此亚马逊不宜协助执行活动。” – 亚马逊报告侵权页面
合法购买正品产品的亚马逊卖家通常受所谓的“首次销售原则”的保护，该原则允许这些卖家转售产品，而不必担心侵犯知识产权，只要它们在完全制造商的条件下转售即可。因此，仅因“未经授权”销售其产品而声称侵犯知识产权的投诉人正在毫无根据地提出投诉，并且根据亚马逊报告侵权页面，他们将自己承担伪证责任。
投诉人必须发表以下声明：“我声明，本通知中包含的信息是正确和准确的，并且是我的上述权利的所有者或代理人，并作伪证，并受到伪证处分。”
我们的团队帮助Amazon Sellers在几乎每天都有因未经授权的销售而被停职后恢复工作。对于亚马逊卖家而言，重要的是维护您产品的所有发票，以便在进行指控时可以轻松证明产品的真实性。此外，即使产品是真实的，投诉人也经常试图辩称产品不处于制造商的确切状态，因为据称担保或某些质量控制仅在其产品是从授权分销商处购买时才适用。为这些论点辩护通常可能需要困难或复杂的论据。
结论
收到上述7项投诉中的任何一项的亚马逊卖家都不应灰心。维护亚马逊卖家账户是一项非常艰巨且艰巨的任务。由于所有亚马逊卖家都是人类，因此可以理解偶尔会犯错误。亚马逊卖家在解决这些问题时应遵循上述参考准则。如果亚马逊卖家在达成解决方案或起草成功的行动计划时遇到困难，那么他们应毫不犹豫地联系专注于亚马逊卖家，卖家账户暂停，权利人投诉和品牌政策的律师
