【差评处理】这么多listing和评论，怎么有效系统处理差评？
本帖最后由 Kefuyi 于 2017-3-8 16:29 编辑评论，从来都是亚马逊卖家的一大痛点。正所谓10个好评抵不过一个差评，店铺客服工作的一大核心莫过于差评管理，差评的残留会影响到整个产品的排名甚至出单率，最后影响到销量。
但由于大部分买家留评论用的都是匿名，想要找到相应的差评买家可不是那么简单，想要去除差评更是费尽心思。
先重温一下卖家们每天痛苦的客服搬砖历程：
A：每天上班一到公司先看有没有人留了差评，一个个产品翻看着评论页。 B：发现差评，在后台逐个找到留评的买家 C：找到买家后还要根据情况发邮件联系，寻求双赢的解决方案 D：最后还都得统计做成表格备份，记录解决的情况，方便以后跟进（因为差评不是一时半会就能解决，或许半个月都没能收到一个回复，又或许来回几次邮件联系都没能解决，以至于差评残留并且影响到店铺的销量）。
为了解决差评，卖家们也算是什么路子都走过了，面对日新月异的亚马逊政策，很多卖家都手足无措。因此，下面就先普及一下找到匿名留评买家的最新方法。
全宇宙最简单粗暴的，找到匿名买家的方法（见下图）：
再简单点说，就是找到留评者的Reviewer ID，然后再去亚马逊卖家后台的订单页面去找到Customer ID（其实是同一个ID）所在的订单，由于这个ID是唯一的，所以找到的Order ID也会是唯一的。因此，终究还是能够找得到相应的留评买家。
为了更全面快速的搜寻，小易建议在卖家后台订单管理页面里，最好把搜索订单的时间设置到最长（也就是一年），在页尾处的每页显示个数设置为100个。即便如此，也是要一页一页的找，直到找到拥有相同Reviewer(Customer)ID的订单。
如此一来，从此匿名留评买家便无所遁形。
好了，找留评买家的方法是有了。但好不容易发邮件联系到了买家，但还是要将差评的信息，差评的处理情况等记录到自制表格里，以便再次与买家取得联系，跟进处理并且备份记录。不然买家短时间不回复，差评很可能被暂时遗忘，时间久了变成越来越难解决掉的差评（一般超过一周的差评都比较难处理掉了）。
为了解决广大卖家小主们的难题和障碍，方便小主们更好地管理评论。客服易全体人猿经过两个月码不停蹄的研究.....
终于祭出法宝：客服易
上来先给大伙介绍下主要功能，看完下文就明白，这完完全全就是为了解决差评而锻造的工具！
一：差评提醒
只要注册登录客服易并绑定店铺，就会有数据导入。
不用多久便可以显示导入的店铺数据（订单，评论，销售额等）。一旦发现差评，将会在第一时间收到邮件通知。每天打开客服易，小易会以站内通知的形式展示已采集到的详细的订单数和评论数。
二：多条件搜索
小易根据ASIN码，评论日期，评论等级，备注等搜索条件帮小主们搜出想要找到的任何1个差评，从此所有评论都可以得到井然有序的监控。
三：订单匹配
小易采集各个订单的详情，只要知悉差评买家的真实姓名或者订单号就能帮小主们百分百揪出差评买家。
四：联系买家
直接输入差评买家的真实姓名或添加差评对应的订单号，小易可帮小主们一键联系差评买家, 并提供修改差评模板。
五：差评跟进
联系完差评买家后，添上批注，记录解决状况。有必要的话可以设置跟进提醒，一旦开启提醒，每天早上9点小易都会发出一封提醒邮件，督促每个差评的解决。
在评论管理页面都详细列出了每个评论的重要信息，还有解决进度。小主们从此不必再辛辛苦苦的做各种表格记录差评的跟进情况。
功能贴心之余，还有一点值得注意的是，小易目前所有的服务都是......免费！免费！免费！
现在限制免费使用名额50个，What Are You 等啥咧？
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楼主这个是网页版还是软件版的？
需不需要像ERP那样跟亚马逊后台对接的有没有关联风险
谢谢 wywwhbfdswmy 发表于 2017-2-22 15:08
楼主这个是网页版还是软件版的？
需不需要像ERP那样跟亚马逊后台对接的有没有关联风险
谢谢
网页版哦。
需要绑定亚马逊卖家账号才能采集到您的订单信息，从而更新您的产品评论。
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